Adobe Inc. ha lanzado una innovadora iniciativa llamada Unified Support, con el objetivo de optimizar el sistema de soporte para sus desarrolladores internos. Este proyecto surge como respuesta a las dificultades que enfrentan los equipos al intentar acceder rápidamente a la información necesaria para resolver problemas y realizar actualizaciones de software. Mediante una plataforma centralizada, Adobe busca reducir el tiempo y los costos asociados al soporte técnico, facilitando a los desarrolladores el acceso a guías y prácticas recomendadas específicas de la empresa.

El primer prototipo de Unified Support ofreció valiosas aclaraciones sobre las áreas que requerían mejoras para funcionar de manera efectiva a gran escala. Se identificaron necesidades en términos de escalabilidad, simplificación en la incorporación de recursos, sincronización de contenido y optimización de la infraestructura. Como siguiente paso, la empresa priorizó mejorar la precisión en la recuperación de información.

Para enfrentar estos desafíos, Adobe se ha aliado con el AWS Generative AI Innovation Center, empleando herramientas como Amazon Bedrock Knowledge Bases y el Vector Engine de Amazon OpenSearch Serverless. Esta colaboración ha permitido mejorar significativamente el sistema de soporte para desarrolladores, logrando aumentar un 20% la exactitud en la recuperación de datos. Gracias al filtrado de metadatos, los usuarios pueden afinar sus búsquedas, recuperando respuestas más relevantes de fuentes de conocimiento diversas y complejas.

El proyecto se centra en dos objetivos principales: mejorar el motor de recuperación de documentos y crear un sistema de implementación escalable y automatizado. A través del proceso de ingesta de datos y extracción de metadatos, los desarrolladores han creado un sistema robusto que optimiza la búsqueda y proporciona resultados precisos y específicos para las necesidades de Adobe.

Además, el uso de metadatos en los documentos permite a los desarrolladores filtrar la información en función de criterios específicos, incrementando así la relevancia de las respuestas obtenidas en el sistema.

La integración de estas soluciones se ha traducido en un soporte más eficiente y en un entorno de trabajo donde los desarrolladores pueden centrarse en su creatividad e innovación, dejando atrás las dificultades administrativas en la búsqueda de información. En un mundo digital en constante evolución, este avance promete no solo mejorar la productividad de los desarrolladores de Adobe, sino también reducir los costos de soporte en toda la organización.