El comercio electrónico en España consolida su madurez en 2025, según el último estudio de Doofinder, que radiografía en profundidad los nuevos hábitos, motivaciones y canales del comprador digital. Más de 2.500 consumidores europeos —500 en España— han participado en este informe, que revela varias claves para entender hacia dónde camina el eCommerce en nuestro país.
1. La comodidad reina, pero el precio manda al comparar
Uno de los mitos del comercio digital se viene abajo: solo el 12% de los consumidores cita el precio como su principal motivo para comprar online. La comodidad es el factor determinante para el 46%, seguida de la variedad de productos (23%). Sin embargo, en el momento de la verdad, el precio es el aspecto más analizado cuando se compara para decidir la compra (85%). Es decir, la conveniencia atrae, pero el bolsillo decide.
2. La IA generativa ya se cuela en el proceso de compra
El 33% de los consumidores españoles afirma que utiliza inteligencia artificial generativa —como ChatGPT o asistentes conversacionales— para informarse antes de comprar, una cifra muy relevante para el sector. Aunque los buscadores tradicionales siguen siendo la fuente principal de información, la IA gana peso y anticipa un cambio de paradigma en la investigación de productos.
3. El buscador interno, el gran olvidado… y esencial
El 82% de los usuarios utiliza el buscador interno de la tienda online para encontrar productos, y para el 42% es su opción prioritaria. A pesar de ello, sigue siendo una herramienta poco explotada por muchos comercios electrónicos, a pesar de su impacto directo en la conversión.
4. Personalización a cambio de datos: una barrera que se resquebraja
El 47% de los usuarios ya está dispuesto a ceder datos personales si eso implica una experiencia de compra personalizada. Este dato confirma la tendencia hacia un eCommerce más proactivo y personalizado, donde el usuario busca recomendaciones relevantes a cambio de compartir su información.
5. El apoyo al comercio local, un valor diferencial
El 44% de los encuestados dice que uno de los motivos para comprar en tiendas físicas es apoyar al comercio local y fomentar una relación más cercana con las marcas. La experiencia directa y la inmediatez siguen siendo argumentos de peso para acudir a la tienda física, más allá del precio.
6. Los marketplaces dominan el ecosistema
El 62% de los compradores online elige marketplaces como Amazon, eBay o AliExpress como su canal principal, muy por delante de las tiendas online de marca (12%) o multimarca (10%). La clave de su éxito: precio, variedad, envíos y promociones.
7. El perfil “heavy user” crece y marca tendencia
Este grupo, que realiza más del 66% de sus compras online, crece del 23% al 26% en solo un año. Mujeres de la Generación X y Millennials (35% y 33% respectivamente) son mayoría entre los compradores más intensivos. El gasto medio mensual online en España se sitúa en 83 €, ligeramente por debajo de la media europea (91 €).
Otros datos de interés
- El 79% de los compradores online compara siempre o frecuentemente antes de comprar, sobre todo en precio, características y opiniones de otros usuarios.
- El 31% espera a los periodos de descuento para realizar sus compras online.
- El 29% utiliza el pago aplazado cuando está disponible, especialmente para productos de alto valor.
- Moda, electrónica y belleza lideran las categorías más compradas y con mayor gasto online.
Conclusión
El eCommerce en España es, en 2025, una opción consolidada y madura. La comodidad y la experiencia de usuario son claves para atraer y retener clientes, pero la decisión final de compra sigue girando en torno al precio y la comparación. La inteligencia artificial empieza a transformar el proceso de compra, y el buscador interno se consolida como punto crítico para la conversión. Para las marcas, entender y anticipar estos cambios será fundamental para competir en un mercado donde el usuario está cada vez más informado y exige una experiencia fluida y personalizada.
