La organización humanitaria danesa Bevar Ukraine ha lanzado un innovador asistente virtual impulsado por inteligencia artificial, llamado Victor, cuyo propósito es facilitar la integración de refugiados ucranianos en Dinamarca. Desde su creación en 2014, Bevar Ukraine ha brindado apoyo a más de 30,000 ucranianos, proporcionando ayuda en vivienda, empleo y asistencias diversas, así como el envío de más de 200 toneladas de ayuda humanitaria a Ucrania.
La integración de los refugiados en nuevos entornos nacionales es un proceso plagado de desafíos, tales como el acceso a servicios públicos y la complejidad de entender los trámites legales necesarios. Frente a las limitaciones de las soluciones tradicionales en cuanto a escalabilidad y comunicación lingüística, la inteligencia artificial emerge como una solución eficiente. Este nuevo sistema, desarrollado por Bevar Ukraine, opera sin pausas y garantiza estándares elevados en la calidad del servicio proporcionado.
El desarrollo de Victor, que se construyó tan solo en semanas gracias al esfuerzo de un equipo de voluntarios, emplea la infraestructura tecnológica avanzada de Amazon Web Services (AWS). Utilizando herramientas como Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) para el cómputo, Amazon Simple Storage Service (S3) para el almacenamiento seguro y Amazon Bedrock para el procesamiento de lenguaje natural, Victor puede ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios.
Una de las características más destacadas de Victor es su uso del modelo de lenguaje de Anthropic, Claude 3.5, que asegura respuestas comparables a las de un ser humano. El asistente es capaz de resolver consultas simples y aquellas que requieren un entendimiento más complejo del contexto.
La implementación de este sistema no solo se centra en la eficacia, sino también en la privacidad y accesibilidad de los datos. Gracias al uso de AWS Key Management Service (KMS) y Amazon API Gateway, la organización ha creado un entorno seguro para gestionar la información proporcionada por los usuarios. Además, la plataforma admite soporte multilingüe, esencial para atender la diversidad de la población de refugiados.
El impacto de Victor ya se deja sentir, pues miles de horas de trabajo en tareas repetitivas han sido ahorradas, permitiendo que los voluntarios se concentren en casos más complejos. Este asistente se ha convertido en un recurso imprescindible para que los refugiados accedan rápidamente a información crucial sobre los servicios públicos daneses.
Con vistas al futuro, Bevar Ukraine planea continuar mejorando la plataforma con funciones avanzadas que optimicen la coordinación y el manejo de casos. La organización aspira a que esta iniciativa no solo beneficie a los refugiados ucranianos, sino también sirva como un modelo replicable en otros contextos y países, destacando el papel fundamental de la tecnología en la creación de soluciones humanitarias efectivas y accesibles.
