Son los usuarios y clientes los que buscan información sobre la empresa, los que buscan resolver sus necesidades, desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y son las empresas las que tienen que estar ahí para ellos, las 24 horas del día disponibles para resolver sus dudas, sus problemas. Porque si no se las resolvemos nosotros, se las resolverá la competencia.Esto es así.
Las redes sociales han cambiado nuestras vidas, bueno las de la sociedad entera, y las empresas deben adaptarse a las necesidades de los usuarios, no al revés. Debemos comprender que la esfera digital está en continuo cambio y saber promover buenas acciones de marketing online para llegar a nuestros usuarios, para que nos encuentren, les guste, les ayudemos y se queden. Vamos a ver algunas claves para el Marketing Online.
Los contenidos han cambiado. Ahora el público busca contenidos más visuales, por ser más directos y de viralización más sencilla. Este tipo de publicaciones más visual se ven en auge en redes sociales como Instagram, Tumblr y Pinterest. Debemos tenerlas en cuenta a la hora de renovar nuestro plan de Mk online, porque aunque sigamos estando en las Redes líderes como Facebook y Twitter, estas otras plataformas vienen pisando fuerte.
Los usuarios demandan contenidos más específicos para públicos concretos. Los formatos de publicidad tradicionales son cada vez más rechazados, porque no tienen tiempo, porque considera molesta la inserción de publicidad en el vídeo que quieren ver. Los consumidores demandan un contenido mejor y más selecto de las marcas. Los contenidos en web líderes actualmente son los contenidos en redes sociales, los casos de estudio y los artículos en sitios web de negocios.
Lo que os decía sobre que los usuarios buscan información sobre la empresa, resolver sus necesidades, desde cualquier lugar y en cualquier momento, viene dado por la aparición de smartphones, tabletas…en fin, la aparición de los dispositivos móviles con conexión a internet. El Marketing debe estudiar los nuevos contenidos que se inserten en la web para estos dispositivos, porque la experiencia de usuario es totalmente diferente. Debemos pensar en qué busca este tipo de usuarios. Qué marcas son las que mueven a estos consumidores, para ofrecerles una navegación ágil, útil y eficaz. Resultar seductores para que se queden con nosotros.
Monitorizar y analizar la reputación online es algo que debería a ser obligatorio en todas las empresas. Desde que los blogs y las redes sociales abrieron paso a un canal de opinión, las empresas no solo reciben buenos comentarios. Las malas opiniones forman parte del día a día, y hay que encargarse de solventar estos problemas realizando un seguimiento de estas opiniones. Además, debemos medir el impacto causado por nuestras acciones. Tanto la viralización de contenidos como los resultados reales en ventas.
Imagen: tuatupr
