AutoScout24, líder en el mercado automotriz europeo, ha dado un paso audaz al integrar la inteligencia artificial en sus operaciones mediante la creación de una «Bot Factory». Esta plataforma centralizada está diseñada para desarrollar y desplegar agentes de inteligencia artificial que optimicen la eficiencia operativa dentro de la organización. La implementación de esta iniciativa llega en un momento en que la capacidad de los agentes de IA generativa está en expansión, ofreciendo a AutoScout24 la oportunidad de incrementar su productividad interna.
El proyecto surgió cuando varios equipos de ingeniería de AutoScout24 comenzaron a experimentar con tecnología de inteligencia artificial, lo que evidenció la necesidad de un enfoque estandarizado para su desarrollo. A pesar de experimentar con éxito diversas herramientas de Amazon Web Services (AWS), se identificó la necesidad de un marco unificado para promover una innovación más ágil. Como resultado, los equipos de Ingeniería de la Plataforma de IA de AutoScout24 y de Prototipado y Ingeniería en la Nube de AWS colaboraron en un campamento intensivo de inteligencia artificial para desarrollar un enfoque coherente.
Un desafío clave fue identificar un caso de uso de alto impacto. Se observó que los ingenieros de AutoScout24 dedicaban hasta un 30% de su tiempo a tareas repetitivas, como responder preguntas frecuentes y gestionar accesos. Para solucionar esto, se desarrolló un bot de soporte automatizado capaz de recuperar información de la documentación interna y ejecutar acciones en otros sistemas.
La arquitectura de esta «Bot Factory» está diseñada para ser resiliente y fácil de mantener. Utiliza un flujo de trabajo desacoplado que integra varios servicios de AWS. Los desarrolladores interactúan a través de Slack, planteando preguntas al bot. A partir de ahí, herramientas como Amazon API Gateway y AWS Lambda gestionan la seguridad y el procesamiento de las solicitudes. Los mensajes son organizados mediante una cola FIFO de Amazon SQS para asegurar la resiliencia y el orden en las respuestas, mientras que los agentes se ejecutan en Amazon Bedrock AgentCore.
Este enfoque ha resultado en un bot de soporte funcional que ya reduce la carga manual sobre el equipo de ingeniería. Asimismo, ha generado una plantilla que permite a otros equipos de AutoScout24 desarrollar nuevos agentes de manera más eficiente, eliminando la necesidad de un profundo conocimiento técnico gracias a la simplificación de la infraestructura.
Esta colaboración con AWS ha transformado experimentos aislados en un marco escalable que establece una sólida base para futuras innovaciones en inteligencia artificial. La implementación de la «Bot Factory» no solo promete mejorar la eficiencia operativa de la empresa, sino también su capacidad para adaptarse a las crecientes demandas del mercado.
