En el actual panorama de la transformación digital, las agencias de marketing se enfrentan al desafío de equilibrar innovación y seguridad. Kepler Group, una agencia de marketing digital que colabora con marcas de Fortune 500, ha dado un paso estratégico al implementar Amazon Q Business. Esta herramienta no solo ha democratizado el acceso a la inteligencia artificial (IA), sino que también ha mantenido altos estándares de seguridad, permitiendo a sus empleados ahorrar un promedio de 2.7 horas semanales en tareas manuales.
Kepler enfrentaba un reto considerable debido a su exigente base de clientes y la necesidad de integrar capacidades de IA. La solución anterior carecía de funcionalidades clave, como el historial de chat y la capacidad de subir archivos, complicando la experiencia del usuario. La certificación ISO 27001 de la organización subrayó la necesidad de una herramienta que cumpliera requisitos estrictos de seguridad, algo que las soluciones públicas de IA no garantizaban.
La elección de Amazon Q Business respondió a tres factores cruciales: su integración perfecta con la plataforma Kepler Intelligence (Kip), el compromiso de Amazon de no emplear los datos para entrenar modelos, y la capacidad de desarrollar soluciones sin código, lo que permitió a los empleados optimizar flujos de trabajo independientemente del departamento tecnológico.
La implementación comenzó en 2025 con un grupo piloto de diez personas, rápidamente ampliado a cien, y con planes para involucrar a más de quinientos empleados. Un hackathon de IA fomentó la adopción y generó soluciones innovadoras. Integrando Amazon Q Business bajo la marca Kip AI, Kepler ha garantizado el acceso seguro a capacidades de IA, preservando la gobernanza y seguridad de los datos.
Los beneficios han sido notables. La optimización del proceso de respuesta a solicitudes de información (RFI) ahorra más de diez horas por respuesta, mejorando significativamente la calidad de las comunicaciones con los clientes y fortaleciendo las relaciones. La satisfacción del usuario ha superado el 87%, evidenciando el impacto positivo de la plataforma en la organización.
De cara al futuro, Kepler planea extender el acceso a Amazon Q Business a todos sus empleados, manteniendo un enfoque proactivo hacia las preocupaciones de los clientes respecto al uso de IA. Esta estrategia incluye actualizar contratos y educar a los clientes sobre la integración de la inteligencia artificial.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business destaca cómo es posible implementar IA a nivel empresarial sin comprometer la seguridad, cumpliendo con las expectativas de los clientes y marcando un camino hacia mayor eficiencia y calidad en el servicio.
