En un mundo donde el e-commerce continúa expandiéndose a pasos agigantados, los hábitos de compra de los consumidores están evolucionando de manera significativa. Según una nueva investigación realizada por Rithum, la compañía global de comercio electrónico anteriormente conocida como CommerceHub y ChannelAdvisor, tres de cada cuatro consumidores ahora exploran múltiples tiendas online antes de realizar una compra. Este comportamiento refleja no solo la creciente diversidad de plataformas de e-commerce sino también un cambio en la mentalidad del consumidor, que busca activamente las mejores ofertas y experiencias de compra.
El poder de la diversificación y la confianza en Amazon
El estudio revela que el consumidor promedio visita tres tiendas online antes de comprar, evidenciando un crecimiento en la popularidad de los competidores. A pesar de esta apertura a explorar nuevas opciones, Amazon sigue siendo el gigante en el que los consumidores depositan su confianza; el 42% de los encuestados afirma confiar en Amazon, frente al 34% que opta por los sitios web directos al consumidor de las marcas y el 21% que prefiere otros mercados privados.
Esta fidelidad a Amazon se ve reflejada en la efectividad de sus anuncios dentro del mercado, con un 39% de los consumidores realizando compras tras ver un anuncio en esta plataforma, en comparación con solo un 25% que descubre productos a través de anuncios en Google.
Desafíos y estrategias para el 2024
La encuesta incluyó a 1.000 consumidores y 250 tomadores de decisiones en e-commerce en el Reino Unido para descubrir cómo los consumidores están cambiando sus hábitos de compra y cómo las marcas se están preparando para enfrentar los desafíos de ventas continuos en 2024. Los resultados indican que el temor a perderse de un mejor trato influye en las decisiones de compra, con un 51% de los participantes admitiendo abandonar una compra si sospechan que el precio podría ser mejor en otro lugar o disminuir en el futuro.
Los ejecutivos de e-commerce encuestados destacaron la diversificación del mercado y la expansión de canales de venta como factores principales detrás de los resultados más fuertes de lo esperado. Para el 2024, las estrategias de mercado se inclinan hacia Amazon y eBay, seguidos por Temu y SHEIN, destacando la importancia de una distribución en el mercado y listado de productos efectivos.
Superando barreras y cumpliendo expectativas
El estudio también abordó las barreras anticipadas para las marcas y minoristas en 2024, como satisfacer las expectativas de sostenibilidad del consumidor, un aumento en las expectativas del cliente y tasas de retorno más altas. Casi la mitad de los encuestados planea o ya está externalizando la gestión de inventario.
La clave para las marcas y minoristas es acompañar a los consumidores en su enfoque multicanal, no necesariamente extendiendo su presencia a cientos de mercados, sino utilizando un conjunto diverso de tácticas que incluyen medios minoristas y marketing en redes sociales para mantener a los compradores recordando su marca.
Conclusión: Hacia un e-commerce multidimensional
Los comercios electrónicos online han reemplazado a las amadas tiendas departamentales físicas como destinos de compra preferidos por ofrecer una amplia selección de productos, transacciones seguras, experiencias cómodas y confiables, y envíos rápidos y fiables. Este estándar establecido por los mercados está siendo replicado por importantes minoristas, y como vendedor de e-commerce, tu estrategia debe enfocarse en encontrar los mejores entornos para vender productos a través de múltiples plataformas online de venta. La era digital demanda una adaptación constante a las preferencias de los consumidores, y aquellos que logren navegar este nuevo panorama con éxito estarán mejor posicionados para triunfar en el dinámico mundo del e-commerce.
