Netsertive, destacado proveedor de soluciones de marketing digital para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha revolucionado su plataforma al integrar un asistente de inteligencia artificial generativa. Este avance, implementado en su plataforma Multi-Location Experience (MLX), responde a la creciente necesidad de extraer información valiosa a partir de los datos de seguimiento de llamadas de los clientes, permitiendo a las franquicias mejorar su servicio y aumentar sus tasas de conversión.

La innovadora solución ofrece procesamiento de llamadas con capacidades avanzadas, como la creación automática de resúmenes, evaluación del sentimiento del cliente e identificación de temas clave discutidos en las llamadas. Además, el sistema proporciona asesoramiento para mejorar el desempeño de los agentes y genera informes sobre tendencias, desde ubicaciones específicas hasta el rendimiento a nivel nacional. La integración de esta herramienta con la plataforma MLX es esencial, pues esta última maneja tanto marketing nacional como local, facilitando la ejecución de campañas en diversos canales online.

Gracias a la incorporación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro, Netsertive ha transformado su enfoque en el análisis de datos de llamadas. Cada llamada es capturada y transcrita en tiempo real, y la información se envía a Amazon Bedrock para su análisis. Los resultados se almacenan en una base de datos Amazon Aurora, asegurando su accesibilidad e indexación adecuada.

Desde la implementación de esta tecnología, Netsertive ha experimentado un notable progreso. Su nuevo sistema Call Insights AI genera información útil en minutos, optimizando el procesamiento de datos y mejorando la comprensión de las interacciones con los clientes. Esto ofrece a las empresas una visión más clara de su desempeño en marketing digital.

Este desarrollo resalta el potencial transformador de la inteligencia artificial generativa en la optimización de la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. La integración de estas tecnologías ha proporcionado a Netsertive una ventaja competitiva, al ofrecer a sus clientes información más rápida y precisa, mejorando la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.