DeepDots, la innovadora startup de inteligencia artificial dedicada al análisis del feedback de clientes, ha dado un paso significativo al anunciar la apertura de su primera oficina en Barcelona. Este movimiento forma parte de una estrategia de expansión internacional destinada a ayudar a empresas en España y en todo el mundo a obtener rápidamente información precisa sobre las opiniones de sus usuarios.

La compañía ha logrado asegurar una ronda de financiación seed de 5,5 millones de euros, liderada por Dawn Capital con la participación de Maki.vc y destacados business angels. Fundada en 2023 por Fran Arias, quien funge como CTO, y Nima Vali Rajabi, CEO, DeepDots se especializa en el desarrollo de modelos de IA que centralizan y analizan el feedback de manera escalable, eliminando así la necesidad de análisis manual y ahorrando cientos de horas a sus clientes.

La plataforma ofrece insights en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y facilitando la recopilación eficiente de datos mediante encuestas inteligentes. Entre sus ventajas, destaca su capacidad para integrarse con soluciones como Intercom, Zendesk y HubSpot, permitiendo una recolección de datos fluida. Empresas en sectores como farmacia, inmobiliaria y servicios de agua ya han adoptado su tecnología.

La reciente inversión permitirá a DeepDots fortalecer su plataforma y abordar todo el ciclo de vida del feedback del cliente. Los fundadores tienen una sólida trayectoria, habiendo trabajado previamente en Google, donde desarrollaron soluciones que generaron ingresos de más de 100 millones de dólares.

Durante el anuncio de la nueva oficina, Arias subrayó la calidad y privacidad de su tecnología, asegurando modelos específicos para cada cliente que resguardan la privacidad de los datos. Rajabi, por su parte, enfatizó la importancia de transformar el feedback en insights procesables para decisiones empresariales más informadas.

Norman Fiore, socio de Dawn Capital, expresó su confianza en el potencial de DeepDots para liderar el mercado de la “voz del cliente”. Asimismo, Geeta Schmidt destacó cómo la plataforma convierte el feedback en estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

Las expectativas de DeepDots trascienden la optimización del análisis del consumidor, enfocándose en mejorar la calidad del servicio y transformando la relación de las empresas con sus clientes. El cambio de nombre de la marca, de Magic Feedback a DeepDots, simboliza su compromiso en entender y conectar los puntos de los datos para ofrecer conocimientos más profundos.