En un esfuerzo por potenciar la transformación digital en las industrias de retail y petróleo, PDI Technologies ha lanzado PDI Intelligence Query (PDIQ), un asistente de inteligencia artificial que promete optimizar el acceso al conocimiento empresarial. Con una sólida trayectoria de 40 años, la compañía busca facilitar a sus clientes la mejora de sus operaciones y el incremento de rentabilidad al permitir el acceso sencillo a información previamente dispersa.

Antes de introducir PDIQ, los equipos de PDI enfrentaban el desafío de manejar una base de conocimientos fragmentada en sistemas como páginas web, Confluence y SharePoint. Para centralizar y facilitar el acceso a esta información, se desarrolló PDIQ, que ofrece a los empleados la capacidad de interactuar con el conocimiento corporativo a través de una interfaz de chat intuitiva.

El sistema se sostiene sobre una tecnología de generación aumentada de recuperación (RAG), apoyada en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Durante su desarrollo, se han superado retos significativos, como la extracción automática de contenido desde diversas fuentes, la selección flexible de modelos de lenguaje para distintas necesidades y la garantía de búsqueda semántica y recuperación contextual.

La arquitectura de PDIQ incluye varios componentes clave, tales como programadores y rastreadores que permiten la ingesta de datos y aseguran la seguridad mediante un modelo de confianza cero. Entre sus funcionalidades, destacan las opciones para que los administradores configuren bases de conocimiento y rastreadores, así como el acceso de usuarios finales basado en permisos específicos.

PDIQ no solo ha simplificado el acceso a la información, sino que también ha mejorado notablemente la eficiencia en la resolución de consultas de clientes, reduciendo considerablemente el tiempo de respuesta. Esta mejora se refleja en un aumento de la satisfacción del cliente, evidenciado por mayores puntuaciones en el net promoter score (NPS). Los resultados positivos se deben a la automatización de procesos rutinarios y a la capacidad de proporcionar respuestas precisas y pertinentes.

Con vistas al futuro, PDI Technologies tiene planes de expandir las capacidades de PDIQ, integrando nuevos configuraciones de rastreadores para abarcar más fuentes de datos y perfeccionando el entendimiento documental para preservar la estructura de tablas y extraer información de manera más eficiente.