eGain, destacada empresa en soluciones de gestión del conocimiento basadas en inteligencia artificial, ha sido premiada con dos Stevie Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards. Este reconocimiento llega en un momento crucial para la compañía, que ya figura en el primer Gartner Magic Quadrant para sistemas de gestión del conocimiento en el servicio de atención al cliente. Las innovadoras soluciones de eGain, el eGain AI Knowledge Hub y el eGain Composer, fueron las que se llevaron los galardones en las categorías de IA para la experiencia del cliente e Innovación del año en atención al cliente, respectivamente.

La presente edición de los International Business Awards recibió más de 3,400 solicitudes de diversas organizaciones en 82 países, lo que subraya el prestigio de este galardón internacional. Las propuestas ganadoras de eGain demuestran un enfoque robusto que fusiona la inteligencia artificial con conocimientos verificados y regulados, elemento crucial para este reconocimiento. El eGain AI Knowledge Hub funciona como una base de datos regulada, permitiendo la integración de información dispersa de varias fuentes, asegurando al mismo tiempo que la información sea fiable. Esta herramienta ha mejorado significativamente la gestión de interrupciones, reduciendo costos y mejorando la calidad del servicio al cliente.

Además, eGain Composer destaca por permitir a los desarrolladores el acceso a esta base de conocimientos mediante diversas herramientas, lo que facilita la creación de aplicaciones de inteligencia artificial personalizadas. Su arquitectura es otro punto fuerte, ya que incluye capacidades de evaluación que permiten a las organizaciones incorporar en su estructura los componentes necesarios sin tener que reemplazar sus sistemas existentes. Esto ofrece una valiosa ventaja para las empresas que buscan modernizar sus operaciones sin comprometer la funcionalidad.

Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, expresó su agradecimiento por este reconocimiento internacional, destacando que la confianza de sus clientes refleja el valor que su tecnología aporta en la gestión del conocimiento. La ceremonia de entrega de los premios se llevará a cabo el 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse, reuniendo a líderes y empresas de renombre mundial para celebrar la innovación y el éxito en el ámbito empresarial.