En un movimiento innovador en el ámbito de la experiencia del cliente, eGain ha lanzado hoy eGain Composer, una nueva plataforma modular basada en inteligencia artificial. Durante la conferencia Solve25, se reveló que esta solución busca superar las limitaciones de los sistemas de conocimiento actuales, a menudo fragmentados e inflexibles.

eGain Composer proporciona a los desarrolladores una solución componible que permite integrar con facilidad las avanzadas capacidades del eGain AI Knowledge Hub. Esta funcionalidad permite crear aplicaciones de experiencia del cliente a gran escala, ofreciendo un valor empresarial sin precedentes. Destaca por proporcionar acceso inmediato a una base de datos de conocimiento unificado y normativo, lo que asegura respuestas precisas y fiables de la inteligencia artificial.

La plataforma incluye controles de API detallados que gestionan el contenido durante todo su ciclo de vida, incluyendo creación, actualización y retirada. Además, cumple con estrictas normativas de seguridad, como OAuth 2.0 y GDPR, lo que garantiza la conformidad y seguridad en las interacciones con los agentes de IA.

La arquitectura componible de eGain Composer permite integraciones rápidas en diversos entornos, como web y móvil, y está diseñada para adaptarse a los requisitos específicos de cada negocio. Esto se complementa con ciclos continuos de optimización del contenido, mejorando la efectividad de las búsquedas y la fiabilidad de las interacciones.

Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, destacó la importancia de esta herramienta: «Las empresas actuales buscan soluciones integrales que no solo cubran sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar sus componentes. eGain Composer les proporciona esas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».

Con esta nueva oferta, eGain reafirma su compromiso de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias de cliente excepcionales.