El otro día un amigo soltó una frase que me parece más que apropiado mencionar en este momento: «Tenemos dos orejas y una sola boca, para escuchar el doble de lo que hablamos». No sé de donde la habrá sacado, peor lo cierto es que la idea le viene como anillo al dedo a la web 2.0, porque se trata de eso, de atender a lo que el cliente necesita, y el único modo de llevarlo a cabo no es otro que escuchándole.
Hoy, precisamente relacionado con escuchar en la web 2.0, os quiero presentar una de las herramientas mejores para poder llegar a conocer que es lo que dice nuestro cliente, y que además, al menos que yo conozca, es la única que tiene versión totalmente gratuita actualmente en el mercado. Se llama UserEcho, y pemrite configurar widgets que hagan que los clientes dejen directamente su opinión o respondan a preguntas planteadas por la marca, para luego analizar analíticamente estas respuestas. Aunque la versión más avanzada es la que más posibilidades ofrece, la versión free no está mal para empezar.
