Las empresas están invirtiendo cada vez más en mejorar la experiencia del cliente mediante interacciones vocales naturales en sus sistemas telefónicos. En respuesta a esta necesidad, Amazon ha presentado Nova Sonic, un innovador modelo de inteligencia artificial que facilita conversaciones de voz en tiempo real con una baja latencia, permitiendo un intercambio natural. Nova Sonic es capaz de entender el habla con diferentes acentos y estilos, y responder en múltiples idiomas con voces expresivas, gestionando interrupciones de manera eficaz.
El modelo Nova Sonic, integrable a través de la API de streaming bidireccional de Amazon Bedrock, puede conectarse a los datos y herramientas externas de las empresas, permitiendo su integración directa con sistemas telefónicos. Su modalidad de voz lo convierte en la opción ideal para aplicaciones telefónicas donde es vital preservar las sutilezas de la conversación mientras se minimiza la latencia.
Para integrar Nova Sonic en sistemas telefónicos, es necesario un servidor de aplicaciones que mantenga una conexión de streaming bidireccional con Nova Sonic. Las implementaciones comunes incluyen integración con el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) y proveedores de telefonía como Vonage, Twilio y Genesys, además de marcos de código abierto como Pipecat y LiveKit. Este enfoque ofrece diversas opciones que van desde sistemas PBX heredados hasta comunicaciones modernas en la nube.
Amazon Nova Sonic se utiliza principalmente en operaciones de centros de llamadas, manejando consultas de servicio al cliente, soporte técnico y transacciones rutinarias mediante conversaciones naturales. Puede sustituir los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) tradicionales, permitiendo una interacción más directa con los clientes. Además, como recepcionista o en funciones de outreach, Nova Sonic puede enlazarse con sistemas de CRM y calendarios, mejorando la personalización de las interacciones en función del historial de los clientes.
Para una integración efectiva con la infraestructura SIP, se requiere un servidor de aplicaciones que sirva de intermediario, gestionando la señalización SIP y los flujos de medios en tiempo real, en conexión con la API de streaming bidireccional de Nova Sonic. Estos servidores se pueden operar en instancias de Amazon EC2 o mediante contenedores en Amazon ECS.
Los proveedores en la nube como Vonage, Twilio y Genesys simplifican la infraestructura telefónica tradicional mediante APIs que permiten implementar agentes de voz en tiempo real sin complicaciones. Por ejemplo, con Vonage, las empresas pueden implementar soluciones eficaces de voz sin encargarse de la infraestructura compleja.
Además, al integrar Nova Sonic con marcos de código abierto como Pipecat y LiveKit, las empresas pueden acelerar el desarrollo de aplicaciones conversacionales de inteligencia artificial. Estos marcos ofrecen componentes preconstruidos y interfaces estándar que facilitan el desarrollo de experiencias interactivas.
En resumen, las capacidades de Nova Sonic están redefiniendo la forma en que se construyen las aplicaciones de voz interactivas y naturales. Utilizando diversas arquitecturas telefónicas, es posible crear experiencias conversacionales realmente innovadoras, ya sea mediante SIP, proveedores de telefonía en la nube o marcos de código abierto.
