HubSpot, la plataforma CRM líder para empresas en expansión, ha subrayado la importancia crucial de la reinvención empresarial en el contexto actual dominado por la inteligencia artificial (IA) y las cambiantes demandas de los clientes. Según la compañía, adaptarse a estos cambios es vital para mantener la viabilidad y el éxito a largo plazo.
De acuerdo con cifras proporcionadas por PwC, el 45% de los CEOs a nivel mundial consideran que sus empresas podrían dejar de ser viables económicamente en menos de diez años si no se reinventan. Este dato revela una creciente preocupación entre los líderes empresariales sobre la necesidad de transformarse para enfrentar los desafíos futuros.
Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica, enfatiza: «Los líderes de las empresas están bajo una inmensa presión para crear experiencias memorables para sus clientes, mientras controlan sus costos. En este sentido, las empresas debemos fortalecernos desde dentro y lograr una verdadera reinvención para no perder negocio». Clavijo también destaca la importancia de optimizar el área de servicio al cliente mediante la implementación de tecnologías avanzadas, ya que sin un buen servicio al cliente, no hay crecimiento sostenible del negocio.
La Encuesta Mundial de CEOs 2024 resalta que los líderes empresariales deben adoptar un enfoque más transformador para asegurar el futuro de sus empresas. La plataforma CRM líder para empresas en expansión, HubSpot, sostiene que la «vieja forma» de operar ya no es una opción viable. La transformación tecnológica no solo es necesaria, sino que también presenta una oportunidad para convertir la tecnología en un aliado estratégico.
El estudio «Estado de las ventas 2024» de HubSpot revela que el 93% de las empresas en México consideran que el uso de la tecnología es crucial en sus operaciones diarias y que el 80% de ellas ha incrementado sus ventas gracias al uso de IA. Estos datos reflejan el impacto positivo de la adopción tecnológica en el rendimiento empresarial.
Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica, añade: «No se trata de poner presión a las empresas, particularmente a sus líderes, se trata de buscar acompañarlos para enfrentar esta realidad. Debemos abrazar el cambio y generar consciencia de que la reinvención y evolución es necesaria; debemos entender el contexto actual y con ello poner acción, ser más proactivos que reactivos, particularmente en lo que corresponde a la atención a nuestros clientes y a la adopción de tecnología que son el pilar de nuestros negocios».
HubSpot también destaca la amplia oferta de herramientas tecnológicas disponibles en el mercado, diseñadas no solo para mejorar la atención al cliente, sino para ofrecer soluciones integrales que beneficien a toda la empresa. Durante su iniciativa semestral, Spotlight, la compañía anunció el lanzamiento del nuevo Service Hub. Esta herramienta está destinada a ayudar a las empresas en su proceso de reinvención en el ámbito del servicio, con capacidades de IA avanzadas, soporte omnicanal y un enfoque en el éxito del cliente como un motor estratégico de ingresos.
En conclusión, la reinvención y adaptación a la tecnología no es solo una opción, sino una necesidad imperativa para las empresas que buscan prosperar en un entorno empresarial dinámico y exigente. Con herramientas como el nuevo Service Hub de HubSpot, las empresas pueden no solo sobrevivir, sino también prosperar y crecer en un mercado en constante evolución.
