La consultora 202 Digital Reputation ha revelado recientes conclusiones sobre cómo gestionar la visibilidad de marcas y profesionales en motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, tales como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google. En un contexto donde la inteligencia artificial generativa está transformando drásticamente el modo en que los usuarios descubren y evalúan empresas, los tradicionales listados de enlaces han dado paso a respuestas más completas basadas en una diversidad de fuentes digitales, desde medios de comunicación a redes sociales.
Las marcas, frente a esta transformación, deben adoptar una postura proactiva en la gestión de su reputación en línea. Esto implica no solo supervisar su presencia en buscadores convencionales, sino también evaluar las respuestas generadas por IA, analizando qué información se muestra, de qué fuentes proviene y cómo se posicionan en relación con sus competidores.
Desde 2023, 202 Digital Reputation se ha destacado como la primera consultora en España en ofrecer un servicio integral para analizar y gestionar reputaciones en este nuevo entorno digital. Al principio, la falta de métricas comparables supuso un reto para la medición precisa. No obstante, con la evolución de estas herramientas, ahora es posible evaluar más eficazmente la visibilidad de marcas, su posición y los conceptos asociados, así como los dominios de referencia utilizados por los motores de búsqueda.
La metodología empleada por la consultora incluye diferentes tipos de prompts —de marca, sectoriales, comparativos, reputacionales y transaccionales— que permiten identificar oportunidades de visibilidad y detectar información negativa o desactualizada. Según Rubén Gálvez, fundador y co-CEO de la consultora, «una mayor visibilidad no siempre implica una mejor reputación», destacando la importancia de examinar el contexto y las fuentes de las respuestas generadas.
Gestionar la reputación en este nuevo ecosistema de inteligencia artificial requiere adaptarse a un entorno de respuestas basadas en múltiples fuentes. Frente a información errónea o desactualizada, es crucial actuar sobre las páginas originales y promover contenidos más fiables.
Aunque los motores generativos todavía carecen de procedimientos estandarizados para solicitar cambios directos, las marcas deben centrarse en gestionar las fuentes que alimentan estos modelos. El sector afronta así una oportunidad para que las marcas fortalezcan su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influyen en las respuestas generadas, permitiéndoles anticiparse a posibles riesgos reputacionales.
Con oficinas en Barcelona, Nueva York y Ciudad de México, desde su fundación en 2021, 202 Digital Reputation ha completado más de 550 proyectos dedicados a la protección, construcción y gestión de la reputación digital.
