Impel está transformando el sector de la venta de automóviles mediante una innovadora solución de gestión del ciclo de vida del cliente, impulsada por inteligencia artificial (IA). Su producto estrella, Sales AI, se ha convertido en una herramienta esencial para ofrecer un compromiso personalizado con los clientes en todo momento, proporcionando respuestas a preguntas sobre vehículos, intercambios y financiamiento.
Gracias a la implementación de un modelo específico y afinado de Meta Llama en Amazon SageMaker, Impel ha logrado un incremento del 20% en la precisión de sus servicios, así como un mejor control de costos. Esta evolución no solo optimiza la conexión entre minoristas y consumidores, sino que mejora la experiencia del cliente desde la investigación inicial hasta la compra y los servicios posteriores.
Sales AI se diferencia por su capacidad para ofrecer respuestas rápidas a través de correo electrónico y mensajes de texto, manteniendo el interés del cliente durante las primeras fases de compra. Sus funciones avanzadas incluyen la resume de interacciones anteriores, generación de seguimientos y personalización de respuestas, todo diseñado para evitar que los procesos de compra se estanquen.
El cambio de modelo de Impel obedeció a la necesidad de personalización y optimización de costos. El modelo anterior resultaba cada vez más caro, y sus limitaciones impedían el pleno aprovechamiento de los datos. Con Meta Llama, Impel ha mejorado el control del entrenamiento del modelo y la seguridad de los datos procesados, gracias a la capacidad de predicción de costos mediante la fijación de precios por servicio.
La implementación en SageMaker AI, un servicio en la nube administrado, facilitó la construcción, capacitación y despliegue de estos modelos. Utilizando técnicas avanzadas, la empresa optimizó la adaptación del modelo de lenguaje, permitiendo mejoras significativas en el rendimiento.
Las innovaciones introducidas son evidentes en métricas claves: la precisión de las respuestas personalizadas aumentó del 73% al 86%, y los mensajes de seguimiento subieron del 59% al 92%. Impel no solo ha mejorado la calidad de su salida, sino también la seguridad y el control operativo al procesar datos dentro de sus cuentas de AWS.
Mirando hacia el futuro, Impel planea expandir sus capacidades de IA para afrontar una gama más amplia de desafíos en la industria automotriz, trabajando en sistemas adaptativos que mejoren la experiencia del cliente en todos los aspectos del comercio automotriz.
