En los últimos, la competitividad del mercado y los grandes avances del mundo de Internet y la tecnología, ha traído consigo la transformación del modelo de negocio y los consumidores. El típico consumismo presencial está dando paso al comercio online, con los llamados clientes 4.0. Todo esto ha propiciado la aparición de nuevas técnicas con las que atraer, captar y fidelizar clientes. Con ellas, lo que buscan las empresas es diferenciarse de la competencia.
Inbound Marketing
Para conseguir todo lo comentado anteriormente, la llegada del Inbound Marketing ha sido clave. Se trata de un conjunto de técnicas de márketing que destacan por no ser intrusivas con el usuario, es decir, no tienen la necesidad de bombardear a los clientes con molestas llamadas telefónicas o pagar por publicitarse para captar la atención de los clientes. En este sentido, lo que hace algunos años funcionaba dentro del márketing, hoy no es así. La manera de conectar con los clientes ha cambiado y ahora es fundamental contar con una filosofía que sitúe al consumidor en el centro de todas las compañías.
“Actualmente, cualquier marca, empresa o negocio debe estar preparada y ser capaz de anticiparse a las necesidades de los clientes”, añade Esparza. Esta es la apuesta diferencial de la experiencia de cliente y lo que busca el Inbound Marketing desde hace quince años, fecha en la que Brian Halligan, cofundador y CEO de HubSpot, acuñó el concepto.
Más del 50% de oportunidades de venta
El Inbound Marketing genera un 54% más de oportunidades de venta, según HubSpot, de ahí que resulte tan interesante para las empresas que buscan crear engagement y conseguir nuevos clientes. Además, esta técnica es mucho más económica que el marketing tradicional. Por eso es el nuevo foco de atención: según el portal de empleo Jobatus, uno de los perfiles profesionales más requeridos para el 2020 en el ámbito del marketing será “Especialista en Inbound Marketing”.
La creación de contenidos de calidad que respondan a las preguntas y necesidades de los clientes (marketing de contenidos); el empleo de estrategias de personalización para adecuar los mensajes a las necesidades específicas de cada consumidor; el posicionamiento SEO para aparecer entre los primeros resultados de los motores de búsqueda; la automatización de la comunicación con el usuario para que este pueda recibir la información que solicite cuando la necesite. Todos estos ejemplos son técnicas de Inbound Marketing (entre otras) y tienen algo en común: la capacidad de captar clientes ofreciendo un valor añadido.
