En Cataluña, un desafío significativo ha surgido con la digitalización, especialmente para los ciudadanos mayores de 65 años, que representan casi un quinto de la población. Este grupo, en su mayoría, no utiliza aplicaciones ni accede a los sitios web municipales, lo que ha llevado a la startup Bleta a desarrollar el sistema «Connecta en Gran». Esta herramienta busca garantizar que los avisos de los ayuntamientos lleguen a estas personas. La iniciativa ha sido avalada por la Associació Catalana de Municipis y ya ha sido adoptada por once municipios.

La relevancia de la accesibilidad digital va más allá de lo técnico y se convierte en un punto crítico para el ámbito público. Informes de la Comisión Europea indican que muchos sitios web públicos en varios países muestran deficiencias en los criterios de accesibilidad, incumpliendo normas como la EN 301 549 y las pautas WCAG 2.1. Aunque la Directiva 2016/2102 se centra en el sector público, la Directiva 2019/882, conocida como European Accessibility Act, extiende sus requisitos al ámbito privado, incluyendo banca electrónica y telecomunicaciones. En España, la Ley 11/2023 ha implementado estas normativas, estableciendo mecanismos de supervisión y sanciones.

Precedentes europeos muestran la importancia de cumplir con estas normativas. En Austria, la ORF fue sancionada por falta de cumplimiento, y en Alemania, la Ley Federal de Igualdad de las Personas con Discapacidad ha llevado a procedimientos formales contra la falta de accesibilidad web en el sector público.

La brecha digital se intensifica con los datos del Instituto Nacional de Estadística, que revelan que aunque el 95,8% de las personas entre 16 y 74 años han usado internet recientemente, esta cifra es mucho menor entre los mayores de 65 años. Esto recalca la urgencia de soluciones efectivas.

Bleta resalta que el cumplimiento de normas no siempre se traduce en una buena experiencia de usuario. Isabel García, CEO de Bleta, señala que aunque los reportes indican mejoras, todavía hay altos niveles de incumplimiento. A medida que estas normativas incluyen al sector privado, las organizaciones deben ajustar sus procedimientos para alinearse con las nuevas exigencias.

El sistema «Connecta en Gran», ya operativo en trece ayuntamientos, busca facilitar el acceso digital para los mayores y disminuir las complicaciones administrativas. Gerard Pinar, COO de Bleta, enfatiza la importancia de la experiencia de usuario, mencionando que cumplir con los requisitos técnicos no es suficiente si los usuarios no pueden completar sus trámites, lo cual puede derivar en quejas y desconfianza.

Con vistas a 2026, la accesibilidad digital se perfila como un componente esencial para el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos, imponiéndose como una prioridad urgente para administraciones públicas y empresas.