En el dinámico entorno digital actual, las conversaciones sobre temas de salud se trasladan cada vez más al ámbito en línea. Sin embargo, la industria de las ciencias de la vida enfrenta dificultades para adaptarse a este cambio, especialmente en lo que respecta al análisis y la obtención de información de debates médicos complejos. En respuesta a esta necesidad, Indegene Limited, una empresa enfocada en la comercialización digital de ciencias de la vida, ha lanzado soluciones innovadoras que utilizan herramientas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker para permitir a las compañías farmacéuticas extraer inteligencia valiosa de las conversaciones digitales sobre salud.
Según un informe de Indegene titulado «Digital-Savvy HCP», el 52% de los profesionales de la salud prefiere recibir contenido médico y promocional a través de redes sociales, una tendencia en aumento desde el 41% reportado en 2020. A pesar de este cambio, muchas empresas farmacéuticas aún enfrentan dificultades para ofrecer experiencias de alta calidad, con un puntaje de experiencia del cliente (CXQ) actual de 58, muy por debajo del estándar de excelencia que oscila entre 76 y 100.
La innovadora solución de inteligencia social de Indegene utiliza inteligencia artificial avanzada para ayudar a las compañías de ciencias de la vida a obtener información útil a partir de las conversaciones digitales. Además de medir el sentimiento de marca en tiempo real, el sistema evalúa reacciones ante nuevos lanzamientos de productos y permite a las empresas identificar a los tomadores de decisiones clave a través del análisis de publicaciones en redes sociales.
Enfrentando desafíos como los métodos de compromiso obsoletos y la complejidad del lenguaje médico, Indegene ha desarrollado una arquitectura modular que convierte datos sociales no estructurados en información práctica. La integración con los servicios de Amazon permite una recopilación efectiva de datos de múltiples plataformas y asegura un manejo robusto del cumplimiento normativo, que es esencial en el sector de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y la eficiencia, la solución de Indegene está lista para evolucionar según las necesidades cambiantes de la industria. Entre sus objetivos futuros se incluye la incorporación de inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en conferencias, proporcionando un acceso más amplio y detallado a información clave dentro del campo de la salud.
