La compañía Konecta, especializada en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha tenido una destacada participación en la Semana del Seguro 2026, celebrada en IFEMA Madrid. Este evento, de gran relevancia en el sector, reunió a más de 5.800 asistentes. Durante el encuentro, Konecta presentó casos de éxito en la implementación de inteligencia artificial (IA) en la industria aseguradora, demostrando su capacidad para intermediar más de 60 millones de euros en primas en el mercado ibérico.
En una era de transformación profunda para el sector asegurador, donde la digitalización, la automatización y la IA son cada vez más importantes, Konecta se ha consolidado como un líder gracias a su experiencia de más de 25 años. Francisco Rodríguez, Business Developer Manager de Konecta Digital, destacó que los asegurados tienen nuevos estándares de exigencia que requieren atención inmediata y clara. La compañía está comprometida a apoyarlos en su proceso de transformación digital.
Durante la semana, la empresa compartió ejemplos de cómo la automatización está redefiniendo la gestión de siniestros y partes. Utilizando IA conversacional y plataformas digitales como WhatsApp, los asegurados pueden validar datos y activar servicios asociados de manera más eficiente, lo que no solo acorta los tiempos de gestión, sino que también mejora la experiencia integral del cliente.
En el ámbito comercial, Konecta ha integrado bots de IA que permiten cualificar clientes potenciales en tiempo real y responder dudas al instante. Esta tecnología facilita el contacto con los clientes y ayuda a concertar citas en minutos, potenciando la interacción humana en situaciones que requieren asesoramiento más detallado. Begoña Arana, gerente comercial del sector seguros de Konecta, señaló que la combinación de un profundo conocimiento del sector con tecnología avanzada diferencia a la compañía en un mercado competitivo.
Además, se destacó la importancia de la analítica avanzada en la supervisión de la calidad del servicio, subrayando que la detección del estado emocional del cliente y el cumplimiento normativo son aspectos cruciales en un sector que demanda precisión y transparencia.
Konecta mantiene una visión clara de adaptarse y anticiparse a las necesidades del sector, apostando por el uso de tecnología avanzada y un enfoque centrado en las personas. La Semana del Seguro fue un espacio propicio para discutir sobre innovación y nuevos modelos de servicio que se implementan en la industria aseguradora. El evento sigue siendo un referente importante para el sector, promoviendo intercambios valiosos entre sus diferentes actores.
