En un esfuerzo por adaptarse a las recientes exigencias de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC), la empresa Konecta ha desvelado una innovadora herramienta que promete revolucionar la atención al cliente mediante la traducción simultánea de voz en tiempo real. Denominada V2V, esta solución tecnológica busca ampliar significativamente la cobertura lingüística de los servicios de atención al cliente, permitiendo la comunicación fluida en más de 60 idiomas sin sustituir la interacción humana.
El anuncio fue realizado en un webinar cuya temática central fue la preparación empresarial para cumplir con las exigencias de la Ley SAC, que obliga a atender a los usuarios en su lengua oficial, multiplicando el desafío en comunidades autónomas multilingües. María Calatayud, Consultora Digital en Konecta, explicó que V2V no elimina la necesidad de agentes que dominen las lenguas cooficiales; en su lugar, actúa como un soporte vital en momentos críticos, asegurando la continuidad del servicio y reduciendo los tiempos de espera.
Una preocupación clave para las empresas bajo la nueva ley es cómo mantener una cobertura lingüística apropiada durante horarios difíciles, como noches, fines de semana y periodos festivos, cuando el personal calificado puede ser escaso. La tecnología V2V ofrece una solución al permitir a los agentes comunicarse en su idioma nativo mientras que el cliente recibe la traducción en tiempo real en su propio idioma.
La implementación de la herramienta V2V es notablemente rápida, ya que se integra fácilmente con los sistemas tecnológicos actualmente en uso en las empresas. Como destacó Alain Santos, Manager de Operaciones Digitales para la Región Iberia en Konecta, la solución es altamente escalable y se adapta a las necesidades de cada empresa, independientemente de su tamaño o del número de idiomas que requiera.
Un aspecto crucial es la privacidad de los usuarios, un tema al que Konecta ha prestado especial atención. La compañía asegura que el audio procesado no se almacena, respetando así la confidencialidad y protección de los datos de los clientes. Konecta espera que con este avance, la atención al cliente se transforme en un proceso más ágil y eficiente, eliminando barreras lingüísticas que podrían perjudicar la calidad del servicio.
Finalmente, la compañía se compromete a acompañar a cada organización durante todo el proceso de implementación de V2V, desde la fase de configuración y pruebas hasta la formación del personal y el soporte continuo. De este modo, Konecta facilita la incorporación de capacidades lingüísticas de manera eficiente y adaptable a las cambiantes necesidades de cada cliente, allanando el camino hacia una atención al cliente más inclusiva y versátil.
