Konecta, una destacada empresa en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha formalizado una alianza estratégica con Lenovo, un referente mundial en tecnología. Esta colaboración pretende revolucionar el enfoque empresarial hacia soluciones de Digital Workplace (DWS) y la experiencia del empleado (EX) mediante la creación de una plataforma única y centralizada, alejándose de los modelos fragmentados de TI y múltiples proveedores de outsourcing.
El objetivo del acuerdo es desafiar el modelo tradicional de outsourcing con una plataforma integrada que utilizará la inteligencia artificial (IA) como motor principal. Lenovo, más que un proveedor, se convierte en un socio fundamental para Konecta, permitiendo el despliegue de una infraestructura laboral moderna para más de 100,000 empleados a nivel mundial.
Konecta también se encargará de gestionar las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, abriendo nuevas oportunidades en el outsourcing de procesos de negocio, con un claro enfoque en la mejora de la experiencia del cliente a través de soluciones basadas en IA. Este despliegue comenzó exitosamente en Egipto en septiembre de 2025, destacando la importancia del país como un centro global de experiencia de cliente y servicios digitales.
Las organizaciones actualmente enfrentan la necesidad de modernizar sus ecosistemas tecnológicos, con un enfoque a menudo diverso en proveedores de dispositivos y soporte técnico. La visión conjunta de Konecta y Lenovo desafía este enfoque, buscando ofrecer una solución completa de Digital Workplace basada en el apoyo al empleado y la gestión de servicios mediante IA, integrando hardware y soluciones empresariales de Lenovo.
Una meta primordial de la alianza es trasladar los estándares de la experiencia del cliente al entorno laboral. En lugar de procesos reactivos basados en tickets, se pretende mejorar la experiencia del empleado mediante chats impulsados por IA y capacidades de autoservicio, optimizando así el soporte de IT.
En un mercado en constante transformación, esta iniciativa representa una alternativa innovadora. La colaboración simplifica la estructura de proveedores, proponiendo un modelo más integrado que alinea hardware, infraestructura y servicios de soporte bajo un mismo marco estratégico. Este nuevo paradigma de Digital Workplace busca ser ágil y centrado en el usuario.
Julien Vidal, Chief Growth Officer de Konecta, destaca que esta alianza refleja la ambición de redefinir la integración de tecnología y servicios. Rakshit Ghura, vicepresidente de Lenovo Digital Workplace Solutions, subraya la importancia de mejorar la experiencia del empleado para impulsar productividad y creatividad, garantizando experiencias más fluidas e inteligentes para las organizaciones.
