Más de mil profesionales del sector se reunieron en la vigésima edición de Expocontact, un evento organizado por Konecta que se llevó a cabo en La Quinta del Jarama. Este año, el foco del evento estuvo en el impacto profundo de la inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente, destacando cómo esta tecnología complementa y transforma el trabajo de los agentes humanos. Bajo el lema «InteligencIA que inspira a personas que conectan», la jornada comenzó con la presentación de AmaIA, un robot humanoide equipado con IA, y continuó con una serie de ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO del Grupo Konecta, destacó la nueva etapa que vive la compañía, enfocada en adaptarse a las necesidades de sus clientes y en consolidarse como un socio estratégico en la evolución tecnológica. Como parte de esta visión, Konecta ha inaugurado cinco centros de competencias globales para implementar GenAI, subrayando la importancia de las alianzas con socios internacionales sin perder de vista el compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, reflexionó sobre la IA agéntica, resaltando su capacidad para anticipar problemas y solucionarlos antes de que los clientes los noten, optimizando así la eficiencia y reduciendo errores. En una mesa redonda, expertos como Mario Alonso, de Devoteam, y Laura Martínez, de Google Cloud, discutieron la necesidad de una seguridad proactiva para proteger los datos empresariales en un entorno digital cada vez más vulnerable.
El uso de la IA en la experiencia del cliente ha generado un cambio de paradigma, según Karine Palacios y Andrés Braceras de Vocalcom, quienes subrayaron la transición de un enfoque fragmentado a uno más integrado, donde humanos y máquinas colaboran de manera efectiva. No obstante, también se mencionaron desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos que acompañan esta evolución.
Durante una mesa redonda moderada por Miguel Ángel de Manuel de Konecta, líderes en innovación hablaron sobre la integración de GenAI en el sector, abordando tanto las oportunidades como los obstáculos que conlleva esta transformación digital. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, concluyó el evento subrayando que la IA es un motor esencial para elevar la calidad del servicio al cliente.
La Fundación Konecta también celebró su 20º aniversario con la entrega de premios a iniciativas que sobresalen en innovación y compromiso social, destacando proyectos como el Hub Empleo Verde de J.P. MorganChase. La ceremonia contó con la participación de figuras de renombre, como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se consolidó así como un espacio fundamental para el intercambio de conocimientos y la creación de sinergias destinadas a mejorar la atención al cliente mediante la unión del talento humano y la tecnología.
