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Marketing social: ¿Twittear como marca o como persona?

Las marcas en redes sociales casi siempre dudan si lanzar sus actualizaciones y demás información como un ente genérico o como si estuviese hablando la persona que hay detrás. Hoy tratamos el tema y vemos lo que es mejor.

Cuando hablamos de marketing en redes sociales, hablamos de muchas cosas, pero entre ellas nos referimos también al modo de comunicarse de las marcas en cuanto a la forma de expresar la información. Así, en muchos casos vale la pena tener en cuenta que una marca no habla y el cliente lo sabe, con lo que lo mejor es que realmente tengamos a la persona que está detrás de la red social de la marca en cuestión hablando como tal, ya que es lo que más sentido tiene.

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Sin embargo, aunque en la forma que la marca twitee como persona está bien, no lo está en el contenido. Y es que cada cuál puede pensar cosas diferentes, y precisamente por ello hay que tener muy claro el discurso que se va a mantener. Que la marca hable como persona en las redes sociales no implica que la persona que hay detrás de ella pueda decir o expresar lo que piensa, sino más bien, que tiene que como persona ponerse en el papel de la marca y hablar de lo que la marca en sí misma quiere comunicar.

Aunque puede parecer un poco complejo al principio, en realidad, una vez se tiene clara la estrategia de comunicación y lo que la marca de verdad quiere decirle a sus seguidores, no es difícil mantenerla. Más bien todo es un verdadero lío cuando se carece de una.

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