La integración de servicios de salud en plataformas de comercio electrónico plantea desafíos que las búsquedas tradicionales no contemplan. A diferencia de la búsqueda de productos como libros o electrónicos, las consultas de salud implican complejidades entre síntomas, tratamientos y servicios, requiriendo un conocimiento profundo tanto de la terminología médica como de las intenciones de los usuarios.

Este desafío cobró especial relevancia para Amazon al expandirse hacia el sector de la salud con sus servicios integrales. Actualmente, Amazon ofrece acceso a medicinas mediante Amazon Pharmacy, cuidados primarios a través de One Medical y asociaciones para cuidados especializados por medio del Health Benefits Connector. Estos desarrollos representan un cambio significativo en los productos de Amazon, generando tanto oportunidades como desafíos técnicos únicos.

Para enfrentar estas dificultades, Amazon Health Services (AHS) utilizó servicios de Amazon Web Services (AWS) como Amazon SageMaker, Amazon Bedrock y Amazon EMR. Estas herramientas permiten mejorar la conexión entre clientes y servicios de salud relevantes mediante inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y búsqueda vectorial. La solución ayuda diariamente a los usuarios a encontrar medicamentos y servicios médicos primarios.

La misión de AHS es revolucionar el acceso a la atención médica, facilitando la búsqueda y selección de servicios. Integrar la salud en la oferta de Amazon presenta el desafío de entender y relacionar adecuadamente la búsqueda de salud con los productos y servicios ofrecidos. La clave está en comprender las consultas complejas, como cuando un cliente busca «tratamiento para el dolor de espalda», ya que podría referirse desde analgésicos hasta consultas especializadas. Los algoritmos de búsqueda tradicionales podrían no ser suficientes para estas consultas complejas.

Para resolver estos retos, AHS desarrolló una solución que combina modelos de inteligencia artificial, mejora en la comprensión de consultas y uso de modelos de lenguaje para optimizar la relevancia de los resultados. Esta arquitecturapermite gestionar búsquedas de salud de manera más eficiente, mejorando la experiencia del usuario.

Amazon se compromete a seguir integrando servicios de salud, facilitando que los usuarios encuentren y accedan a los productos y profesionales que necesitan para mantener su salud. Estas innovaciones prometen transformar el descubrimiento de atención médica, simplificando el acceso al cuidado de la salud.