Las llamadas comerciales agresivas, el spam telefónico y las estafas por voz siguen siendo uno de los grandes problemas del móvil. En este contexto, Movistar y O2 han dado un paso que, hoy por hoy, pocos operadores en España han llevado tan lejos: no solo identifican llamadas sospechosas, sino que también permiten bloquearlas antes de que lleguen a sonar. La novedad ya está confirmada por Telefónica para Movistar y por O2 en sus páginas oficiales.
En O2, la función de identificación de llamadas molestas está activada por defecto en líneas móviles compatibles con VoLTE. Cuando entra una llamada sospechosa, el usuario ve el aviso “Posible llamada molesta” en pantalla. Además, desde el 30 de marzo, la operadora permite activar el bloqueo total de ese tipo de llamadas llamando al 1551, de modo que ni siquiera llegan al dispositivo y el emisor escucha una locución informándole de que ese cliente no acepta ese tipo de comunicaciones.
En Movistar, la compañía anunció a principios de marzo su servicio “Llamadas Molestas”, orientado a identificar y notificar llamadas no deseadas, como llamadas comerciales molestas o spam. Telefónica añadió después que el servicio incorpora también la posibilidad de bloquear esas llamadas antes de que suenen, una función que el cliente debe activar de forma expresa.
Desde un punto de vista tecnológico, es un movimiento importante porque traslada el filtrado del spam a la propia red del operador, no solo al teléfono del usuario. Y ahí está precisamente la diferencia frente a buena parte del mercado español: otros operadores no han comunicado de forma tan visible una solución equivalente de bloqueo preventivo a nivel de red para particulares. En el caso de Vodafone, su documentación pública se centra sobre todo en restringir comunicaciones comerciales de la propia compañía, recomendar la Lista Robinson para reducir el spam externo y explicar cómo bloquear números desde el móvil. También publica consejos para detectar fraudes y suplantaciones, pero no presenta en sus páginas de ayuda una herramienta equivalente a la de Movistar y O2 para bloquear automáticamente llamadas que el operador considere spam antes de que suenen.
En Orange, al menos en la información pública fácilmente accesible, el foco también está más en la prevención de fraudes y en la educación del cliente que en una función claramente descrita de filtrado automático de llamadas sospechosas comparable a la de Telefónica. Orange sí alerta sobre estafas como el “timo de la doble llamada”, pero no detalla en esa información una herramienta específica de bloqueo preventivo de llamadas spam a nivel de operadora como servicio visible para el cliente final.
Eso significa que, a día de hoy, el escenario en España parece dividirse en dos modelos. El primero, el de Movistar y O2, donde la operadora participa activamente en la detección e incluso en el bloqueo. El segundo, el del resto del mercado y de muchas marcas low cost, donde el usuario depende más de listas de exclusión, de la configuración del propio móvil o de aplicaciones de terceros.
Y ahí entran las otras soluciones para bloquear el spam telefónico. Tanto iPhone como Android ya incorporan funciones útiles sin depender del operador. En iPhone, Apple permite silenciar números desconocidos y también silenciar llamadas no deseadas cuando el operador las identifica como spam o fraude, enviándolas al buzón de voz y moviéndolas a la lista de llamadas no deseadas.
En Android, la aplicación Teléfono de Google ofrece identificador de llamada y protección contra spam, además de permitir bloquear y marcar números como spam. En algunos dispositivos también es posible activar el filtro de llamadas antes de responder. Incluso existe la opción de bloquear llamadas de números desconocidos o privados desde los ajustes del teléfono.
Más allá del sistema operativo, siguen existiendo aplicaciones especializadas como Truecaller o Hiya. Truecaller permite activar el bloqueo automático de números etiquetados como spam o fraude y también bloquear números que no estén en la agenda, mientras que Hiya se presenta como una app de caller ID y spam blocker capaz de mostrar quién llama y por qué esa llamada puede ser sospechosa.
Ahora bien, que exista tecnología para bloquear no significa que el bloqueo total sea siempre la mejor decisión. Ahí es donde el enfoque de O2, por ejemplo, puede parecer demasiado estricto para algunos usuarios. Si la operadora bloquea el 100 % de las llamadas que su sistema considera molestas o spam, la ventaja es obvia: menos interrupciones y menos riesgo de caer en una estafa. Pero también existe el riesgo de que una llamada legítima quede fuera. Por eso, para muchos usuarios, el modelo más sensato sigue siendo el de aviso previo, donde aparece una alerta en pantalla y cada persona decide si descuelga o no. En términos de equilibrio entre seguridad y control, esa solución resulta menos agresiva.
En cualquier caso, la tendencia es clara: el sector se mueve hacia un filtrado cada vez más proactivo, impulsado tanto por las operadoras como por las nuevas medidas regulatorias españolas contra la suplantación y el fraude telefónico. Pero mientras unas compañías ya apuestan por cerrar el paso a ciertas llamadas antes de que suenen, otras siguen dejando la mayor parte de la defensa en manos del usuario y de su propio teléfono.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacen Movistar y O2 exactamente?
Identifican llamadas sospechosas de spam o molestas y, además, permiten activar un bloqueo para que esas llamadas no lleguen a sonar.
¿Qué hace O2 de forma distinta?
O2 tiene la identificación activada por defecto y permite activar el bloqueo total llamando al 1551. Una vez activado, la llamada sospechosa ya no llega al móvil.
¿Vodafone y Orange ofrecen lo mismo?
En su información pública, Vodafone y Orange ponen más el foco en la prevención, la restricción de comunicaciones comerciales, la Lista Robinson y el bloqueo desde el dispositivo, no en un sistema tan visible de bloqueo preventivo a nivel de red como el que ya anuncian Movistar y O2.
¿Qué otras formas hay de bloquear el spam telefónico?
Se puede usar el filtrado nativo de iPhone, el identificador y bloqueo de spam de Android, o aplicaciones como Truecaller y Hiya.
