Verisk ha desarrollado una innovadora solución tecnológica denominada Verisk Rating Insights, revolucionando la interacción de los clientes con los cambios en el contenido de calificación de ISO. Esta herramienta, que se beneficia de la inteligencia artificial generativa y los servicios de Amazon Web Services (AWS), agiliza un proceso que anteriormente era lento y complicado. Antes de su implementación, los usuarios necesitaban descargar paquetes completos para obtener información específica, lo que consumía tiempo y recursos.

La antigüedad de este método obligaba al equipo de atención al cliente a dedicar un 15% de su tiempo semanal a solucionar problemas derivados de estas ineficiencias. Además, se requería una formación extensa para los nuevos usuarios, complicando aún más la situación.

Al integrar IA generativa y capacidades de búsqueda avanzada, el nuevo sistema de Verisk permite realizar consultas en lenguaje natural y recibir respuestas precisas rápidamente. Esto elimina la necesidad de revisar grandes volúmenes de información manualmente. Como ejemplo, los usuarios pueden preguntar sobre diferencias en coberturas recientes y obtener respuestas al instante.

Gracias a un flujo de trabajo automatizado, la carga y procesamiento de datos se efectúa de manera eficiente, lo que facilita la recuperación dinámica del contenido. El modelo de IA empleado garantiza que las respuestas sean contextualmente pertinentes y precisas.

Desde que se introdujo Rating Insights, los tiempos de análisis se han reducido de horas a minutos, mejorando notablemente la productividad. Además, la demanda sobre el equipo de soporte ha disminuido, permitiendo a los usuarios resolver sus dudas a través de una interfaz conversacional.

Verisk planea expandir las capacidades de esta solución, mejorando la interfaz para soportar consultas más complejas y aumentando la capacidad del sistema para servir a un número creciente de clientes. También se contempla la implementación de normas de gobernanza para garantizar la seguridad y el cumplimiento en el uso de la IA.

Esta innovadora solución no solo mejora la operatividad, sino que también permite a los clientes tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, consolidando así el futuro de la gestión de contenido en la industria de seguros.