Amazon ha desarrollado una solución innovadora para optimizar el procesamiento de reclamaciones, crucial para manejar el impacto mundial de su expansión. Con un promedio de 75 documentos por reclamación, la gestión eficiente de estos ha sido un desafío significativo. Para enfrentar este reto, un equipo interno ha implementado inteligencia artificial capaz de resumir las reclamaciones en menos de 500 palabras, aumentando la eficiencia sin perder precisión.
Sin embargo, inicialmente enfrentaron problemas de altos costos de inferencia y tiempos de procesamiento prolongados. Para superarlos, evaluaron los modelos de la Fundación Amazon Nova, descubriendo que el modelo Nova Lite es dos veces más rápido y 98% más económico que las opciones actuales. El proceso utiliza AWS Glue y Amazon S3 para manejar datos en bruto, Amazon SQS para gestionar trabajos de resumido y AWS Lambda para generar resúmenes.
Esta solución, aparte de mejorar el procesamiento de reclamaciones, resalta la capacidad de Amazon para innovar en la gestión de grandes volúmenes de documentación. Esto no solo beneficia a la empresa, sino que también ofrece un ejemplo para otras organizaciones que enfrentan desafíos similares de procesamiento, mejorando la calidad del servicio y reduciendo costos operativos.
