En un esfuerzo por revolucionar el proceso de compra de vivienda, Rocket Companies, la destacada empresa de tecnología financiera de Detroit, ha presentado el Rocket AI Agent. Esta innovadora herramienta de inteligencia artificial está diseñada para mejorar significativamente la experiencia de los usuarios en el complejo proceso de adquirir una casa. Conocida principalmente por su servicio como prestamista hipotecario, la empresa está ampliando su oferta para abarcar cada etapa de la propiedad de vivienda, desde la búsqueda del hogar ideal hasta la financiación.

El Rocket AI Agent se integra de manera eficiente en las plataformas digitales de Rocket, ofreciendo asistencia constante en múltiples idiomas y ajustándose a las exigencias del cliente en tiempo real. Esta herramienta no solo responde preguntas, sino que también facilita acciones concretas como completar formularios de preaprobación y programar pagos complejos. Además, mantiene la posibilidad de contacto directo con expertos en préstamos cuando es necesario.

Desde su implementación, el asistente digital ha demostrado ser un éxito rotundo, ya que los clientes que lo utilizan presentan tres veces más probabilidades de concretar un préstamo respecto a aquellos que no lo usan. Esta mejora se atribuye a la capacidad del Rocket AI Agent para ofrecer guía personalizada en cada etapa, una capacidad mejorada gracias a más de 11 petabytes de datos combinados con análisis avanzados y automatización.

La inclusión de inteligencia artificial generativa ha permitido que Rocket transforme su atención al cliente. El Rocket AI Agent está disponible en cualquier momento y por cualquier canal, asegurando respuestas inmediatas y asesoría cuando los clientes lo necesiten, lo que ha elevado la satisfacción del cliente significativamente. Un 68 % de los usuarios ha calificado su experiencia con la herramienta como altamente satisfactoria.

Este desarrollo no solo beneficia a los usuarios, sino también optimiza la operativa de Rocket, reduciendo en un 85 % la necesidad de gestionar consultas mediante servicio al cliente tradicional. Así, los equipos de Rocket pueden concentrarse en asuntos más complejos que requieren atención personalizada.

Rocket sigue explorando las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial, y su próximo objetivo es implementar la colaboración entre múltiples agentes de IA para una integración más efectiva de sus servicios digitales. Esta estrategia busca posicionar a Rocket no solo como un prestamista hipotecario eficiente, sino como un verdadero aliado en el camino hacia la propiedad de una vivienda.