La inteligencia artificial generativa está transformando el sector de viajes y hospitalidad al ofrecer experiencias personalizadas a medida. En una era donde la personalización es clave, los agentes de viajes están renovando sus servicios con paquetes vacacionales adaptados a las necesidades específicas de sus clientes. Esta innovación abarca desde requisitos de accesibilidad hasta preferencias dietéticas y actividades de interés. Para ello, se requiere una tecnología que combata el desafío de brindar información precisa y actualizada.

Una solución pionera en este ámbito es el uso de inteligencia artificial generativa para crear estos paquetes personalizados. Su arquitectura está estructurada en tres capas: una interfaz para el ingreso de datos por los agentes, una capa de orquestación que procesa las solicitudes, y una capa de recomendación que utiliza un repositorio de paquetes de viaje junto a información en tiempo real.

Las agencias de viajes enfrentan una creciente demanda de recomendaciones personalizadas, pero limitaciones en la precisión y actualización de datos han supuesto un reto. Un caso común es el de ofrecer paquetes accesibles, donde las agencias batallan por alinear los requerimientos específicos con opciones actuales de vuelos y hospedajes debido a procesos manuales y datos desactualizados.

Este novedoso sistema de inteligencia artificial ofrece a los agentes la capacidad de integrar datos en tiempo real, combinando personalización y rapidez. Esto es de especial utilidad para la gestión de precios actuales y requerimientos de accesibilidad.

La solución se basa en Amazon Bedrock para construir bases de conocimiento, API para detalles de vuelos y Amazon OpenSearch Serverless para búsquedas eficientes de paquetes. Estas herramientas aseguran un manejo eficiente y seguro de datos, posibilitando a los agentes cumplir mejor con las expectativas de sus clientes.

Se espera que con esta innovación, las agencias de viajes no solo logren más satisfacción y lealtad de clientes, sino que también optimicen sus capacidades de recomendación personalizada en un mercado cada vez más competitivo.