El gigante del comercio electrónico, Amazon, ha experimentado una transformación radical en sus operaciones gracias a la implementación de inteligencia artificial generativa. Este recurso se ha convertido en una herramienta clave en diversas aplicaciones que van más allá de los asistentes conversacionales tradicionales, como Rufus y el Amazon Seller Assistant, conocidos por optimizar la interacción con los clientes.

La verdadera revolución se encuentra en las aplicaciones no conversacionales que operan de manera autónoma, mejorando el procesamiento de datos y la creación de contenido a gran escala. Estas aplicaciones ofrecen ventajas notables, como la tolerancia a la latencia y la capacidad de procesamiento por lotes, aunque también requieren estrictos mecanismos de supervisión y control de calidad.

Un estudio reciente destaca el uso de soluciones generativas para crear listados de productos de alta calidad. Anteriormente, los vendedores ingresaban manualmente los atributos de cada producto. Sin embargo, la inteligencia artificial ahora adquiere esta información de manera proactiva desde sitios web de marcas y otras fuentes, simplificando el proceso para más de 900,000 socios vendedores. Hasta el momento, cerca del 80% de los borradores generados han sido aceptados con mínimas modificaciones.

El desafío principal es la integración de datos de múltiples fuentes para crear listados cohesivos, lo que requiere un control específico en la interpretación de conceptos del comercio electrónico para evitar errores.

En otro ámbito, Amazon Pharmacy ha adoptado un enfoque híbrido, combinando la experiencia humana con la inteligencia artificial para el procesamiento de recetas, mejorando así la precisión y seguridad en las instrucciones de medicación a los pacientes.

Además, Amazon ha desarrollado un sistema que resume opiniones de clientes a partir de más de 200 millones de reseñas anuales. Este desarrollo facilita la comprensión de las opiniones de los productos mediante un enfoque híbrido que combina técnicas de aprendizaje automático con modelos de lenguaje optimizados.

Finalmente, Amazon Ads ha implementado capacidades para la generación de contenido creativo multimodal. La inteligencia artificial genera imágenes y videos publicitarios, democratizando la creación de anuncios para anunciantes de distintos tamaños, ofreciendo contenido visual atractivo y efectivo.

Estas innovaciones no solo impulsan la eficiencia dentro de Amazon, sino que también ofrecen un modelo a seguir para otras empresas que buscan modernizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente, manteniendo altos estándares de calidad y responsabilidad.