Cada vez que se aproximan las vacaciones de verano o algún puente de larga duración, aparecen en las noticias problemas en los aeropuertos debido a cancelaciones de vuelos o retrasos. A final, los que más sufren esta situación son los usuarios, que se ven impotentes sin poder hacer nada. Aunque en estos casos lo mejor es reclamar el daño causado, son muchos los que desisten en hacerlo. A pesar de esto, el pasado año 2017 el portal reclamador gestionó 27.000 reclamaciones aéreas a 200 compañías diferentes. Las incidencia más habituales fueron los retrasos superiores a tres horas y las cancelaciones de vuelos, tal y como hemos podido leer en la publicación realizada en portalfinanciero.com.
Ryanair y sus cancelaciones
En el listado de las compañías más reclamadas, la que tiene el honor de ocupar el primer puesto es la irlandesa Ryanair, que desbanca de este lugar a Vueling. Esta empresa ha sido la más denunciada por los usuarios, con más de 5.000 reclamaciones, lo que significa el 20% del total de reclamaciones gestionadas en este portal.
El principal motivo de este número de reclamaciones, se debe a las cancelaciones masivas sufridas en los meses de septiembre y octubre debido a un error en la programación de las vacaciones de los pilotos. Esto le ha llevado a que su número de reclamaciones haya aumentado un 46% respecto al ejercicio 2016.
Las medidas de vueling empiezan a dar frutos
Respecto al listado del año 2016, Vueling ha sido la gran vencedora, ya que ha conseguido reducir el número de reclamaciones en casi 7.000. Este descenso se debe al esfuerzo de la compañía para mejorar su servicio. La compañía catalana, integrada en IAG, ha registrado 3.000 reclamaciones, lo que supone el 14% del total recibidas. La aerolínea frenó su crecimiento ajustando los horarios y ampliando su flota y los recursos como el personal para dar un mejor servicio a sus clientes, especialmente después de que miles de clientes se vieran afectados por cancelaciones y retrasos en el aeropuerto de El Prat-Barcelona.
El tercer puesto de la lista lo ocupa Iberia que ha registrado casi 2.400 reclamaciones de viajeros, lo que se traduce en el 9% del total gestionadas, lo que supone un descenso de dos puntos respecto al año 2016.
Air Europa es la que ocupa el cuarto lugar, muy próxima a Iberia. Esta aerolínea también ha registrado más de 2.000 reclamaciones. Lo más llamativo de esta compañía, es que ha conseguido reducir su número de reclamaciones en un 43% respecto al 2016.
Tras Air Europa, nos encontramos la compañía de bajo coste noruega Norwegian. En 2017 lanzó 54 nuevas rutas y, a pesar de eso, consiguió reducir un 29% el número de reclamaciones.
Por debajo de las 1.000 reclamaciones, se sitúan a continuación, Easyjet, Plus Ultra, Cubana, Air Nostrum e Iberia Express, que cierran por este orden la lista de las 10 aerolíneas más reclamadas en 2017.
El ratio de reclamaciones a las 20 aerolíneas que más pasajeros transportan
En el caso de centrarnos en las compañías que más pasajeros movieron el pasado año 2017, Air Europa se coloca en cabeza en cuanto al ratio más elevado de reclamaciones. La segunda posición sería para Tap Portugal y la tercera para Air France.
Iberia desciende una posición respecto al año 2016, ocupando la cuarta plaza, mientras que Vueling desciende hasta la quinta. La escandinava Norwegian, con los vuelos de largo radio de bajo coste, también pasa a una posición inferior en la tabla (6ª posición), y para encontrar a Ryanair, que en el ranking absoluto ocupa la primera posición, tanto de reclamaciones como de pasajeros transportados, hay que ir hasta la séptima posición. Cierran las diez primeras posiciones Air Nostrum, KLM y British Airways.
Compañías pequeñas pero con muchas reclamaciones
Para elaborar el ranking anterior, se tuvo en cuenta las compañías que más viajeros movieron. En el caso de centrarnos en todas las compañías, independientemente del número de pasajeros, esa clasificación varía considerablemente. De esta forma, Cubana de Aviación, con un ratio de 1,8841% sería la que ocupase el primer puesto. Hay que decir que esta aerolínea apenas tuvo 32.000 pasajeros, pero más de 600 reclamaciones. Le sigue, Plus Ultra (1,0084%), Wamos (0,2588%), Avianca (0,0491%), American Airlines (0,0384%), Latam 0,0377%, Qatar (0,0343%), todas ellas muy por delante del ratio de Air Europa.
Cabe recordar, que cuando se sufre algún tipo de incidencia por culpa de las aerolíneas, y según el reglamento 261, se puede solicitar entre 250 y 600 € como indemnización, dependiendo de la distancia del vuelo, en el caso de retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. En caso de sufrir problemas con el equipaje, estas compensaciones económicas pueden ascender hasta los 1.400 €.
