Lo cierto es que las redes sociales no solo han cambiado el modo en el que nos comunicamos los usuarios, o el modo en que las empresas se promocionan, sino que han cambiado básicamente la comunicación B2C y eso implica también un cambio en el servicio al consumidor, el cual debe, casi de modo obligado basarse en el social media.
A continuación les muestro la infografía de Social CMR, en la cual se explica la evolución del servicio al consumisor pasando por redes sociales
