En el marco del Mobile World Congress 2026, SoundHound AI, Inc. ha desvelado su revolucionario asistente de ventas impulsado por inteligencia artificial, diseñado específicamente para el sector retail. Este novedoso agente de IA busca transformar la experiencia de compra al ofrecer recomendaciones inmediatas sobre ofertas, productos adicionales y descuentos, optimizando así la interacción entre el personal de tienda y los clientes.

El producto, denominado «Sales Assist» (Asistente de ventas), se basa en la sólida trayectoria de SoundHound en la aplicación de inteligencia artificial en diversas industrias, como telecomunicaciones y retail. En 2025, la empresa gestionó cerca de 30 millones de interacciones con clientes mediante su tecnología. Con su presentación en Barcelona, SoundHound espera captar el creciente interés del mercado europeo por esta solución.

El agente de ventas provee información en tiempo real al personal de tienda, ayudándoles a comprender el contexto y la intención del cliente gracias a un sistema de reconocimiento automático de voz altamente eficiente, diseñado para operar en entornos ruidosos. Con el consentimiento del cliente, el asistente facilita el proceso de ventas, permitiendo a los empleados acceder a datos cruciales sin retrasos innecesarios, como buscar ofertas en múltiples sistemas.

Por ejemplo, si un cliente informa de problemas con su teléfono, el agente puede verificar rápidamente si es elegible para una actualización, recuperar datos de facturación, mostrar promociones específicas y sugerir accesorios pertinentes. Este enfoque no solo acelera el servicio al cliente, sino que también fomenta una experiencia más personalizada y eficiente.

SoundHound también destaca cómo su avanzada plataforma agéntica permite que estos asistentes trabajen conjuntamente, optimizando los flujos de trabajo de atención al cliente en múltiples canales, ya sea a través de voz, SMS, chat web o correo electrónico, lo que resulta en una coordinación eficaz en el servicio.

Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound AI, enfatiza que la integración de voz como interfaz central para resolver inquietudes de los clientes supone un avance significativo en el uso de la inteligencia artificial en las empresas. Así, el asistente de ventas representará un cambio trascendental en cómo las tiendas pueden interactuar y atender a sus clientes.

La participación de SoundHound en el MWC 2026 incluye demostraciones en vivo del asistente de ventas, así como otras aplicaciones de su IA en entornos empresariales. Mientras se presenta esta solución innovadora, la compañía anticipa un interés creciente en su expansión por Europa y otros mercados, donde su tecnología continúa integrándose en millones de productos y servicios a nivel global.