En un paso hacia la mejora continua de su servicio y atención al cliente, Telefónica ha puesto en marcha una innovadora herramienta que promete cambiar la forma en que se gestionan las incidencias en su extensa red de telecomunicaciones. Denominada Petter, esta plataforma digital permite a los ciudadanos reportar directamente cualquier problema observado en la infraestructura de la operadora, desde cables descolgados hasta armarios abiertos o postes inclinados.
La red fija de Movistar, con sus 29,3 millones de accesos de fibra hasta el hogar, se erige como la más amplia del país. La gestión y mantenimiento de una infraestructura de tal magnitud implican un desafío diario, enfrentando centenares de incidencias que pueden comprometer la calidad del servicio. Aquí es donde intervienen los equipos de Planta Externa de Telefónica, encargados de supervisar desde el punto de salida de los cables de las centrales hasta su distribución a lo largo de los diferentes barrios.
Con la implementación de Petter, Telefónica busca complementar sus sistemas automáticos de supervisión, como el SSFO (Sistema de Supervisión de Fibra Óptica), con la colaboración ciudadana. A través de Petter, los usuarios pueden informar sobre cualquier anomalía en la planta externa, contribuyendo así a la detección temprana y resolución de problemas antes de que afecten el servicio.
¿Qué Incidencias Cubre Petter?
La plataforma está diseñada para abordar una amplia gama de problemas en la infraestructura externa de Telefónica, incluyendo cableado, acometidas, arquetas, cámaras de registro, armarios, cajas terminales y postes. Sin embargo, es importante destacar que Petter no gestiona averías en el servicio ni solicitudes de despliegue, para los cuales se deben usar los canales habituales de atención al cliente. Asimismo, casos relacionados con cabinas telefónicas, centrales o antenas quedan fuera del alcance de Petter, al depender de otros departamentos.
Entre las funcionalidades más destacadas de Petter se encuentra la posibilidad de solicitar la adecuación de infraestructuras, ya sea por motivos estéticos o funcionales, incluyendo el soterramiento de cables en fachadas o la retirada de elementos ya no utilizados tras el fin del cobre.
Cómo Utilizar Petter para Reportar una Incidencia
Para hacer uso de Petter, los interesados deben primero registrarse en la plataforma proporcionando datos personales básicos. Una vez verificado el email y completado el registro, el usuario podrá iniciar el proceso de reporte seleccionando «Nueva incidencia» y completando el formulario correspondiente. La plataforma permite, además, adjuntar fotografías que ayuden a documentar y entender mejor el problema reportado.
La iniciativa de Telefónica con Petter no solo refleja su compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente sino que también abre un nuevo canal de comunicación directa con la ciudadanía, permitiendo una gestión más eficiente y rápida de las incidencias en su red. Con este paso, Telefónica se coloca a la vanguardia en la interacción digital con sus usuarios, marcando un precedente en el sector de las telecomunicaciones en España.
Acceso a la plataforma Petter.
vía: BandaAncha
