En la industria de las telecomunicaciones, enfrentar la gestión de infraestructuras de red complejas es un desafío constante, debido a la necesidad de procesar enormes volúmenes de datos provenientes de múltiples fuentes. Esta tarea consume valiosas horas de los ingenieros de red, quienes a menudo deben reunir y analizar manualmente esta información, alejándose de iniciativas estratégicas. Para abordar este desafío, Swisscom, el principal proveedor de telecomunicaciones de Suiza, ha comenzado a explorar cómo la inteligencia artificial (IA) puede transformar sus operaciones de red.

El Asistente de Red de Swisscom, desarrollado utilizando Amazon Bedrock, representa un avance significativo en la automatización de las operaciones de red. Esta innovadora solución combina capacidades de IA generativa con una sofisticada tubería de procesamiento de datos, permitiendo a los ingenieros acceder y analizar rápidamente la información de la red. Apoyándose en servicios de AWS, Swisscom ha diseñado una solución escalable que reduce el esfuerzo manual y proporciona información precisa y oportuna.

El desarrollo del Asistente de Red fue un proceso metódico e iterativo, con Swisscom optando por Amazon Bedrock como base para su aplicación de IA generativa. Implementaron una arquitectura de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) que permite respuestas precisas y contextuales a las consultas de los ingenieros. Este enfoque consiste en tres fases: la recuperación, donde las consultas del usuario se emparejan con el contenido relevante de la base de conocimiento; el aumento, que enriquece el contexto con la información recuperada; y la generación, donde un modelo de lenguaje produce respuestas informadas.

El proyecto enfrentó varios retos iniciales, ya que los ingenieros luchaban con grandes volúmenes de datos. Esto puso de relieve la necesidad de un enfoque más selectivo en la recuperación de información. Posteriormente, el equipo mejoró el asistente utilizando un procesamiento basado en agentes y grupos de acciones, con funciones de AWS Lambda para facilitar cálculos precisos.

La implementación del Asistente de Red aporta beneficios tangibles a las operaciones de Swisscom, estimándose una reducción del 10% en el tiempo que los ingenieros dedican a tareas rutinarias, lo que se traduce en casi 200 horas ahorradas anualmente por ingeniero. Esta mejora en eficiencia operativa tiene un impacto financiero significativo.

Además de los beneficios cuantificables, el Asistente de Red busca transformar la interacción de los ingenieros con los datos de la red. El enfoque de agentes múltiples permite respuestas orquestadas y completas, facilitando un acceso instantáneo a información crucial desde un único punto de contacto.

Las lecciones aprendidas durante el desarrollo incluyen la importancia de abordar requisitos de soberanía y seguridad de los datos, además de la necesidad de una arquitectura sin servidor que minimice la gestión de recursos computacionales. Con planes para seguir mejorando las capacidades del asistente, Swisscom explora nuevas integraciones y funciones que optimizarán la operación de su red y la respuesta a incidentes.

El Asistente de Red de Swisscom es un ejemplo de cómo las soluciones modernas basadas en la nube y la IA pueden enfrentar los desafíos operativos de la industria de telecomunicaciones. La implementación no solo ha mejorado la precisión y eficiencia en la gestión de su red, sino que también destaca la importancia de la innovación tecnológica.