Una de las aseguradoras más prominentes de los Países Bajos, Unigarant, filial del reconocido ANWB (Royal Dutch Touring Club), ha decidido modernizar su gestión del conocimiento al elegir eGain AI Knowledge Hub como su plataforma de confianza. Esta decisión estratégica tiene como principal objetivo mejorar las capacidades de búsqueda empresarial y potenciar los servicios a través de la inteligencia artificial (IA) en todos sus canales de atención al cliente.

Unigarant, que cuenta con aproximadamente 700 empleados, se especializa en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar. La empresa distribuye sus productos mediante corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y a través de los diversos canales del ANWB. La modernización emprendida por la aseguradora se debe a la creciente complejidad del entorno de atención al cliente y es parte de una estrategia más amplia relacionada con la adopción de la IA.

La implementación de eGain permitirá a Unigarant actualizar su gestión del conocimiento mediante una gobernanza más sólida. Esto mejorará significativamente la productividad del equipo al responder de manera ágil a las consultas de los clientes, además de ofrecer servicios uniformes en todos los canales, que abarcan desde el teléfono y el correo electrónico, hasta WhatsApp, chat en directo, correo postal y opciones de autoservicio. Asimismo, la plataforma posibilitará una búsqueda empresarial más eficiente y proactiva por medio de la IA, apoyando a los empleados con información adaptada a sus flujos de trabajo.

La elección de eGain por parte de Unigarant radica en su arquitectura nativa de IA, que integra búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento basado en inteligencia artificial. Esta iniciativa está alineada con el deseo de la compañía de escalar sus operaciones y brindar un servicio al cliente de alta calidad. Ashu Roy, director general de eGain, comentó sobre esta colaboración, destacando que el éxito de las aseguradoras se fundamenta en la calidad de las interacciones con los clientes, la cual depende de contar con un conocimiento fiable.

Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, subrayó la importancia de invertir en un modelo de servicios digitales que permita una atención más rápida y coherente para los clientes. La combinación de conocimiento confiable con capacidades impulsadas por IA formará una plataforma de atención al cliente que prepare a Unigarant para el futuro.

Por su parte, Peter Leeveer, director digital de Unigarant, destacó el papel crucial del conocimiento como motor de la inteligencia artificial, afirmando que el uso de eGain no solo mejorará la calidad y eficacia de los servicios actuales, sino que también establecerá la base necesaria para futuras experiencias impulsadas por IA.

Con este paso innovador, Unigarant se posiciona para enfrentar los desafíos del sector asegurador en un entorno cada vez más digitalizado, asegurando que tanto sus empleados como sus intermediarios y clientes tengan constante acceso a información precisa y actualizada.