Vxceed, un destacado proveedor de soluciones de software como servicio (SaaS), está transformando el sector del transporte y la logística mediante herramientas innovadoras. La empresa ofrece soluciones modulares como Lighthouse, para gestionar la demanda y la cadena de suministro de bienes de consumo, y LimoConnect247 y FleetConnect247, destinadas al transporte de pasajeros. Entre sus clientes se hallan agencias gubernamentales de Australia y Nueva Zelanda, que requieren sistemas de alta seguridad para transportar personas de alto perfil.
En 2024, Vxceed implementó una estrategia para integrar la inteligencia artificial generativa en sus soluciones, buscando mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa. Fue entonces cuando desarrollaron LimoConnectQ utilizando Amazon Bedrock y AWS Lambda, garantizando búsquedas eficientes de documentos, facilidad en la reserva de viajes y decisiones operativas eficaces, todo bajo estrictos estándares de seguridad de datos.
Las agencias gubernamentales y grandes corporaciones dedicadas a gestiones de transporte seguro enfrentan el constante desafío de operar con eficiencia y seguridad, cumpliendo además con rigurosos requisitos regulatorios. Vxceed vio una oportunidad en la inteligencia artificial para mejorar su solución LimoConnect, aunque enfrentaban la complejidad de asegurar que los datos de los clientes se mantuvieran en entornos privados y protegidos, una característica presente en pocas soluciones del mercado.
Para enfrentar este reto, la empresa optó por Amazon Bedrock, un servicio gestionado que ofrece modelos de IA de alto rendimiento a través de una única API, permitiendo un enfoque mucho más controlado y seguro en sus operaciones.
El renovado sistema LimoConnect Q ofrece una arquitectura robusta al integrar múltiples componentes de AWS para crear un sistema de gestión del transporte seguro y escalable. Este sistema incluye un proceso conversacional para la reserva de viajes donde el usuario puede comunicarse en lenguaje natural, mejorando la interacción y minimizando errores al reservar.
Adicionalmente, LimoConnect Q permite consultar documentos operativos a través de un marco de Recuperación Aumentada de Generación (RAG), lo cual mejora la eficiencia al proporcionar respuestas instantáneas y asegura que la información provenga de documentos aprobados.
La arquitectura de múltiples agentes de Vxceed gestiona los flujos de trabajo de transporte de manera segura, reconociendo intenciones y facilitando desde la validación de ubicaciones hasta el almacenaje de registros.
Con la implementación de LimoConnect Q, los clientes han observado ahorros significativos de tiempo en consultas y un incremento en la tasa de resolución al primer contacto. Este avance ha revolucionado la gestión diaria en agencias de transporte y grandes organizaciones, mejorando la eficiencia y cumpliendo con las más rigurosas regulaciones de seguridad.
Vxceed ha demostrado eficazmente cómo las soluciones de IA se pueden aplicar en el transporte, subrayando la importancia de equilibrar innovación con seguridad. La compañía se posiciona para seguir desarrollando soluciones que no solo atiendan las necesidades presentes de sus clientes, sino que también prevean los futuros retos en un entorno empresarial en constante evolución.
