Las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) enfrentan un problema crucial en las economías emergentes: mantener ingresos estables y aumentar la lealtad del cliente a gran escala. Aunque estas empresas destinan entre el 15% y el 20% de su facturación en promociones y programas de lealtad, la adopción de estos sigue siendo baja debido a su complejidad y desafíos de personalización.
Para enfrentar esta situación, Vxceed ha desarrollado Lighthouse, una plataforma innovadora con un módulo de lealtad que aprovecha la inteligencia artificial para crear propuestas de venta personalizadas. Utilizada por marcas líderes en Asia Sudoriental, África y Medio Oriente, esta herramienta ofrece a los equipos de ventas estrategias basadas en datos y tendencias del mercado, mejorando la interacción con minoristas y aumentando la adopción de programas.
El sector CPG enfrenta constantes desafíos en economías emergentes, como la evolución del mercado, expectativas de clientes y bajas barreras de entrada. Enfrentadas a estos retos, las empresas invierten en promociones y programas de lealtad que históricamente no han tenido una adopción satisfactoria.
Vxceed ha implementado Amazon Bedrock para superar estas dificultades, un servicio que proporciona acceso a modelos potentes a través de una API. La solución Lighthouse Loyalty Selling Story utiliza inteligencia artificial para generar propuestas de ventas a medida. Además, incluye una aplicación móvil para que los equipos de ventas accedan a estas propuestas y servicios de datos que suministran información clave.
Esta implementación ha tenido un impacto notable en tres áreas. La precisión de las respuestas llegó al 95%, automatizando el 90% de las consultas sobre los programas de lealtad. Además, se incrementó la inscripción en programas entre el 5% y el 15% y se redujo un 20% el tiempo de procesamiento, generando un ahorro significativo en la carga administrativa anual.
Vxceed planea seguir mejorando su herramienta introduciendo un agente de lenguaje que presente las historias generadas en el idioma local, optimizando la gestión de ventas en el sector CPG. Esta iniciativa busca proporcionar soluciones efectivas y seguras para las empresas en este campo.
