8 consejos clave para que las marcas sigan conectando con el consumidor a pesar de perder poder adquisitivo

No nos levantamos de una crisis cuando ya estamos de lleno en otra. Toda esta situación está trayendo que las familias cada vez tengan menos poder adquisitivo. Ante este panorama, las marcas trabajan para que los consumidores sigan apostando por ellas. Para conseguir esto, es posible aplicar una serie de consejos, como los que han compartido desde Validity y que pueden ser de gran utilidad.

Empatizar a través de los contenidos

Las marcas debe ser conscientes de que la situación ha cambiado en muchos hogares, y que los usuarios a los que antes se dirigían pueden estar haciendo frente a una situación difícil. El hecho de que ahora una persona tenga que ajustarse los cinturones, supone un reto para que las marcas busquen la manera de conectar con el usuario y mostrar compromiso. Los profesionales del email marketing pueden llegar a sus usuarios a través de la empatía. El tono de los mensajes debe ser más cercano y los contenidos deben responder a la realidad que estamos viviendo. es fundamental entregar información de valor.

Evitar la interrupción de las comunicaciones

No es conveniente dejar de interactuar con los consumidores por miedo a parecer oportunista. La interrupción del envío de correos electrónicos podría conllevar al debilitamiento de la relación con el cliente, así como de la reputación como remitentes. Cuando se produce un parón en la comunicación, al reanudarse las campañas el remitente es considerado como nuevo, lo que supone que tiene que reconstruir su reputación. Estas pausas son reconocidas en las estrategias de filtrado de los proveedores de servicios de mensajerías y penaliza al remitente, categorizándolo como nuevo. Durante la pandemia, se observó una mayor interrupción de las comunicaciones en el sector del turismo y la restauración, ya que no tenían nada que promocionar. Sin embargo, algunas empresas optaron por estrategias inteligentes para llenar el vacío. Por ejemplo, las agencias de viajes ofrecían tours virtuales.

Hacer más con menos

Con la actual situación económica los ciudadanos necesitan consejos prácticos para hacer rendir su cada vez más ajustado presupuesto. Las marcas pueden empezar a ser útiles ayudando a sus clientes a ahorrar dinero. Las cadenas de supermercados, por ejemplo, tienen mucha experiencia en este sentido, y por lo general se dirigen a sus clientes dándoles ideas como «10 platos que puedes cocinar por menos de 5€». En este tipo de artículos proporcionan todos los ingredientes, que por supuesto se pueden comprar en ese supermercado.

Recordar el valor de la marca

Frente a la gran competencia que existe por cuotas de mercado cada vez más pequeña, las marcas tienen que hacer recordar a sus clientes su valor. A este tipo de correos electrónicos, se les llama «declaraciones de valor» y consiste en hacer un resumen de las actividades que muestran lo que la marca le está aportando a sus clientes. Las empresas de telecomunicaciones se caracterizan por usar muy bien esta estrategia: envían comunicados explicando «¿Sabía que el mes pasado utilizaste tus datos para ver 30 películas, escuchar 500 canciones y navegar 100 horas por las redes sociales?

Suscripciones

Cuando llegan tiempos difíciles, los consumidores empiezan a hacer un recuento de los gastos extras que se pueden ahorrar. Es muy común que empiecen a suprimir, por ejemplo, el café diario. Marcas como Pret intentan evitarlo ofreciendo «hasta cinco bebidas hechas por baristas (cafés orgánicos, tés, frappes, chocolates calientes, entre otros) al día, por sólo 25 libras al mes». Esto les garantiza un flujo de ingresos, y los clientes reciben una buena oferta que puede reforzar el mensaje de declaraciones de valor. En estos momentos es cuando las suscripciones desempeñan un papel fundamental.

Fidelización

Aunque las consideraciones financieras son un importante factor de fidelización, no son las únicas. Factores como la calidad del producto, la facilidad de uso, la fiabilidad, la comodidad, el servicio al cliente y el posicionamiento social son importantes. Las marcas tienen que tirar de todas estas palancas como parte de su estrategia para no perder clientes, y el correo electrónico tendrá un papel vital en la transmisión de este mensaje. A un nivel más práctico, cuando los clientes han acumulado un gran número de puntos de fidelidad, las marcas pueden aconsejar cómo utilizarlos de la forma más eficaz para ahorrar dinero.

Compras a domicilio

El elevado precio de la gasolina está haciendo que mucha gente use cada vez menos el coche, lo que hace que las compras online sean más atractivas, especialmente, cuando los negocios ofrecen entrega gratuita. Esto también proporciona a las marcas la oportunidad de desarrollar sus capacidades de realidad aumentada, llevando a la bandeja de entrada de sus clientes experiencias que tradicionalmente se han vivido en las tiendas. Por ejemplo, las empresas de cosméticos en las que los clientes pueden probarse «virtualmente» diferentes tonos de maquillaje desde su ordenador.

Ofertas diarias

Vamos a ver un resurgimiento de los programas de ofertas diarias como Groupon, Wowcher y Secret Sales, ya que los consumidores buscan beneficiarse de las ofertas de descuentos masivos que estos programas pueden generar.

Guy Hanson, vicepresidente internacional de Customer Engagement en Validity comenta: “Las marcas deben demostrar su empatía y reforzar su vínculo con el consumidor y los prospects en estos tiempos de incertidumbre económica. Tenemos que ponernos en los zapatos de los consumidores a la hora de diseñar las campañas de correo electrónico e intentar ofrecer soluciones y mostrar el valor que aportamos como marca”.

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