Amazon ha anunciado el lanzamiento de Rufus, un asistente de compras virtual basado en inteligencia artificial generativa, que estará disponible en Amazon.es para algunos clientes seleccionados. Este nuevo asistente promete revolucionar la experiencia de compra, ofreciendo a los usuarios recomendaciones personalizadas, comparaciones de productos y respuestas a preguntas específicas, todo ello mediante una IA adaptada al catálogo de Amazon.
Rufus: una nueva era en la experiencia de compra
Rufus, diseñado para ayudar a los clientes a navegar por la amplia gama de productos de Amazon, se presenta como un complemento a la experiencia de compra tradicional en línea. Con Rufus, los usuarios pueden hacer preguntas generales como “¿Qué necesito para hacer batidos?” o solicitar recomendaciones para ocasiones especiales, como “¿Cuáles son buenos regalos para un profesor?”. Además, el asistente puede responder consultas técnicas sobre productos específicos, comparando características o recomendando alternativas según las necesidades individuales.
Este lanzamiento en Amazon.es sigue al éxito obtenido en Estados Unidos, donde Rufus ha registrado millones de consultas desde su implementación. Ahora, los clientes de Amazon en España y Portugal podrán acceder a esta herramienta en versión beta a través de la aplicación móvil de Amazon.
Inteligencia artificial en cada etapa de la compra
A lo largo de los últimos años, Amazon ha integrado la inteligencia artificial en varias de sus operaciones y servicios. Las recomendaciones personalizadas que reciben los clientes, la gestión de rutas logísticas y el asistente virtual Alexa son solo algunos de los ejemplos que reflejan el uso de IA en la empresa. Con Rufus, Amazon da un paso más al utilizar IA generativa para mejorar aún más la interacción con los usuarios en el momento de la compra.
Esta nueva herramienta, que Amazon describe como un “compañero de compra”, puede responder a una amplia gama de preguntas y ayudar a los clientes en cualquier etapa del proceso de compra. Desde búsquedas generales por categorías, como “tipos de auriculares”, hasta consultas más específicas, Rufus utiliza IA avanzada para analizar y proporcionar respuestas precisas basadas en datos de toda la tienda.
Rufus en acción: funcionalidades clave
El asistente de compras Rufus no se limita a responder preguntas, sino que facilita la compra a través de diversas funcionalidades que mejoran la experiencia del usuario. Entre sus características más destacadas se encuentran:
- Búsquedas por categorías: Rufus permite a los clientes explorar categorías de productos según sus necesidades. Preguntas como “tipos de cafeteras” generan una lista de opciones, guiando al usuario hacia productos adecuados.
- Recomendaciones por ocasión: Rufus sugiere productos para diferentes eventos o actividades, como “Quiero empezar un huerto de interior” o “¿Qué necesito para escalar?”. En respuesta, Rufus sugiere productos relacionados como luces de cultivo, guantes y semilleros, adaptándose a los intereses del cliente.
- Comparación de productos: Los usuarios pueden pedir a Rufus que compare características entre productos similares, como “Compara brillo de labios y aceite labial”. Esta función facilita la decisión de compra al ofrecer información clara y accesible.
- Preguntas sobre productos específicos: Desde la página de detalle de un producto, los usuarios pueden hacer preguntas directas, como “¿Este taladro inalámbrico es fácil de usar?”. Rufus genera respuestas basadas en las reseñas de clientes y especificaciones del producto.
Uso de la versión beta de Rufus
Los clientes que deseen probar Rufus en su versión beta pueden hacerlo actualizando la aplicación de Amazon en sus dispositivos móviles. Una vez actualizada, podrán acceder a Rufus desde el icono en la esquina inferior derecha, donde un cuadro de chat se abrirá para recibir preguntas y sugerencias de seguimiento. Rufus ofrece respuestas rápidas y relevantes, pero Amazon también permite a los clientes volver a la navegación tradicional en cualquier momento.
IA generativa al servicio de los usuarios
Amazon destaca que Rufus aún está en una fase de desarrollo y que la IA generativa puede no ofrecer respuestas perfectas en cada ocasión. Sin embargo, la empresa afirma que continúa trabajando en la mejora de sus modelos de IA para que el asistente sea cada vez más preciso y útil. Los clientes pueden contribuir al desarrollo de Rufus compartiendo su valoración de las respuestas, ayudando a Amazon a optimizar el asistente en función del feedback de los usuarios.
Mirando hacia el futuro de la compra en Amazon
Con el lanzamiento de Rufus, Amazon reafirma su compromiso con la innovación tecnológica y el uso de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra. La empresa espera que Rufus no solo facilite la navegación y búsqueda de productos, sino que ofrezca una forma intuitiva de interactuar con el catálogo de Amazon. La compañía planea expandir gradualmente el acceso a Rufus en las próximas semanas, acercando a más clientes esta nueva herramienta de compra.
El uso de IA generativa en servicios como Rufus marca un paso significativo en el comercio electrónico, haciendo que la experiencia de compra sea más personalizada y orientada a las necesidades individuales de los usuarios.
