Atos ha dado un paso significativo en la modernización digital de la Comunidad de Madrid al implementar un sistema de inteligencia artificial que transforma el modelo de atención ciudadana. Este avance queda plasmado en una nueva plataforma que optimiza el acceso a información y servicios, mejorando la experiencia del usuario de manera eficiente.
El objetivo de Atos ha sido trasladar la inteligencia artificial del ámbito experimental al entorno práctico. Para ello, se ha enfocado en la integración y escalabilidad de la tecnología, convirtiendo pruebas de concepto en un sistema robusto capaz de gestionar millones de usuarios simultáneamente y mantener la información actualizada.
Una de las innovaciones clave es SOL, un asistente virtual con avatar que interactúa en lenguaje natural, tanto mediante voz como texto. Esta herramienta facilita un acceso más intuitivo a los servicios relacionados con la Comunidad de Madrid, utilizando un conocimiento constantemente actualizado. Asimismo, el portal web incorpora buscadores inteligentes que ofrecen resultados contextualizados.
Además de mejorar el acceso a la información, Atos ha desarrollado esta solución sobre la plataforma Azure de Microsoft, asegurando una infraestructura capaz de manejar grandes volúmenes de usuarios y demandas.
La presentación de SOL se realizó en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, con la presencia de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso. Ella subrayó la importancia de este proyecto para modernizar la atención ciudadana y fomentar una administración más cercana y eficiente.
