BBVA Allianz ha dado un paso adelante en su estrategia de digitalización con el lanzamiento de una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que permitirá a los clientes en España gestionar y seguir en tiempo real los siniestros relacionados con seguros de hogar. Esta herramienta avanzada posibilitará a los usuarios estar al tanto del estado y evolución de sus expedientes desde la apertura hasta su resolución, garantizando un proceso más transparente y cómodo.
La aplicación, diseñada para mejorar la experiencia del cliente, ofrece la posibilidad de consultar el estado del expediente, acceder a un historial de las acciones realizadas y activar notificaciones para recibir actualizaciones sobre cualquier novedad pertinente. Este avance elimina la necesidad de contactar telefónicamente con la aseguradora para obtener información del siniestro, ya que ahora todo se encuentra accesible desde cualquier dispositivo móvil.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, destacó que esta innovación responde al objetivo de la empresa de ofrecer servicios acordes a las nuevas formas de interacción de los clientes con las entidades financieras y aseguradoras. Forma parte de una estrategia de transformación más amplia, que combina tecnología avanzada y digitalización con un enfoque personalizado en el servicio al cliente.
Además, BBVA Allianz está aprovechando el uso de soluciones de inteligencia artificial para manejar más de 2,3 millones de llamadas al año, lo que les permite optimizar procesos y centrarse en aquellas gestiones que realmente requieren intervención humana. Al mismo tiempo, gestionan aproximadamente 250,000 operaciones de servicio al año, lo cual agiliza y hace más eficientes las respuestas a los clientes.
Por ahora, la nueva funcionalidad está disponible para seguros de hogar, pero BBVA Allianz planea expandir esta capacidad a otros tipos de seguros, ampliando así las gestiones disponibles a través de su app. Esta iniciativa es parte del crecimiento de BBVA Allianz Seguros, una empresa conjunta que desde diciembre de 2020 gestiona 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas.
La colaboración entre BBVA y Allianz continúa posicionándose como una de las principales joint ventures de bancaseguros en Europa, combinando la extensa red de distribución de BBVA con la avanzada experiencia técnica de Allianz. Esta evolución digital refuerza el compromiso de BBVA Allianz de ofrecer servicios financieros innovadores y de calidad a sus clientes en España.
