En un intento por abordar las crecientes demandas en la atención al paciente, Clarus Care ha innovado en el campo de la tecnología sanitaria al desarrollar un avanzado sistema de contacto basado en inteligencia artificial. En colaboración con el AWS Generative AI Innovation Center, la empresa ha lanzado un prototipo que promete mejorar significativamente la experiencia de comunicación entre pacientes y centros médicos.

Frente a los desafíos que presentan los sistemas telefónicos tradicionales—caracterizados por largos tiempos de espera y personal saturado—esta nueva solución integrará inteligencia artificial generativa para interpretar y gestionar múltiples intenciones de los pacientes simultáneamente. De este modo, se busca no solo agilizar los tiempos de respuesta, sino también aliviar la carga sobre los empleados administrativos.

El sistema aprovecha tecnologías como Amazon Connect y Amazon Lex, junto con modelos de Amazon Bedrock, para reconocer y priorizar automáticamente las llamadas en base a la urgencia y las necesidades del paciente. Esta capacidad conversacional se extiende a un chat en línea, permitiendo a los usuarios interactuar de forma más natural y eficiente.

Con más de 16,000 usuarios y 15 millones de llamadas gestionadas al año en distintas especialidades, Clarus Care mantiene una impresionante tasa de retención de clientes del 99%. Gracias a la flexibilidad del modelo Bedrock, el sistema puede adaptarse a las particularidades de cada consulta, ofreciendo la posibilidad de escalar el servicio y realizar transferencias a personal humano cuando sea necesario.

Además de las mejoras en la gestión de llamadas, la implementación incluye una innovadora interfaz web, que facilita una comunicación multicanal con la misma calidad de servicio, permitiendo a los pacientes interactuar a través de chat con la misma eficacia y adaptación a necesidades lingüísticas específicas.

Este avance tecnológico no solo posiciona a Clarus Care como líder en innovación en atención médica, sino que también promete transformar la experiencia del paciente al proporcionar una comunicación más fluida, rápida y eficiente.