eGain ha anunciado el lanzamiento de AI Agent IVA, un agente virtual inteligente diseñado para revolucionar la experiencia del cliente con conversaciones naturales. Este avance se aparta de los sistemas automatizados convencionales, conocidos por obligar a los usuarios a navegar por complejos menús y árboles de decisión. En cambio, AI Agent IVA ofrece respuestas precisas y personalizadas, basándose en una base de conocimiento empresarial eficientemente gestionada.

Apoyado por el AI Knowledge Hub de eGain, este agente virtual atiende las consultas de manera más humana, eliminando la necesidad de buscar respuestas a través de interminables menús telefónicos. Esto promete reducir drásticamente los tiempos de espera, una ventaja significativa considerando que, según investigaciones de CX Dive, casi el 60% de los clientes han tenido experiencias negativas con los sistemas de atención telefónica actuales.

La capacidad del AI Agent IVA para conectarse directamente con la base de conocimiento de eGain le permite ofrecer respuestas actualizadas y en lenguaje natural. Consecuentemente, mejora la velocidad en la resolución de problemas y minimiza la necesidad de escalar consultas a niveles superiores, beneficiando tanto a los consumidores como al personal de atención.

Ashu Roy, CEO de eGain, subrayó la relevancia de la calidad del conocimiento en el servicio al cliente, señalando que «la calidad de una respuesta a una pregunta de un cliente depende completamente de la calidad del conocimiento que la respalda». La estructura robusta de la base de conocimiento de eGain permite manejar conversaciones de manera fluida y precisa sin depender de sistemas ya desfasados.

El AI Agent IVA viene equipado con características que mejoran la atención al cliente, como la automatización de interacciones por voz, integración con sistemas CRM y plataformas de atención, además de ofrecer cobertura global 24/7. Así, garantiza un servicio ininterrumpido y de alta calidad en cualquier momento del día.

Con una trayectoria de más de 25 años en la gestión del conocimiento, eGain se ha consolidado como un líder en soluciones de inteligencia artificial, facilitando a empresas de todo el mundo la mejora de su atención al cliente y la optimización de recursos.