eGain, la destacada plataforma de atención al cliente alimentada por inteligencia artificial, ha anunciado el lanzamiento de Agentic Studio, una nueva función que promete revolucionar la gestión de solicitudes al permitir que los agentes de IA actúen de manera completamente independiente. Este desarrollo tiene como objetivo no solo optimizar los procesos de servicio al cliente, sino también mejorar la eficacia en la resolución de problemas y disminuir los costos asociados a situaciones complejas.

Con la implementación de Agentic Studio, los agentes de IA podrán realizar acciones concretas como gestionar reclamaciones o efectuar cambios de servicio, superando su anterior limitación de responder únicamente a consultas simples. Esta capacidad aborda los desafíos que enfrentan los departamentos de servicio al cliente, donde la resolución de problemas requiere acciones efectivas, además de respuestas. Esta nueva función tiene el potencial de reducir los tiempos de gestión, facilitando que las empresas atiendan a sus clientes de manera más eficiente.

En particular, para organizaciones en sectores regulados, donde las interacciones de los agentes de IA deben cumplir con normativas estrictas, la falta de contexto puede aumentar la frustración del cliente y acarrear riesgos de cumplimiento. Agentic Studio combate esta problemática mediante la implementación de procesos verificados que aseguran la conformidad y la precisión en las respuestas.

Entre sus características más destacadas, Agentic Studio permite la automatización de flujos de trabajo, transformando documentos preexistentes en flujos operativos automatizados, lo que agiliza el tiempo de implementación. La coordinación multiagente también mejora la capacidad del sistema para gestionar solicitudes complejas de una sola vez, reduciendo la necesidad de intervención humana.

La plataforma proporciona acceso en tiempo real a sistemas externos, lo que permite a los agentes de IA recopilar información relevante directamente, eliminando la necesidad de trasladar datos. En caso de requerir soporte humano, la transferencia de información al agente en vivo se efectúa sin que el cliente tenga que repetir su problema, mejorando así la experiencia global.

Ashu Roy, CEO de eGain, destacó la importancia de este avance afirmando: «Agentic Studio lleva la inversión en IA un paso más allá, permitiendo que múltiples agentes de IA actúen de forma autónoma, basándose en un conocimiento confiable».

Con una trayectoria de más de 25 años en el sector, eGain sigue reafirmándose como un líder en soluciones de IA para la atención al cliente, ayudando a diversas empresas a transformar su gestión de conocimiento y automatizar procesos para lograr resultados tangibles.