El panorama empresarial en España está experimentando una notable transformación con la adopción de inteligencia artificial (IA). Las empresas han comenzado a alejarse de soluciones aisladas, optando por infraestructuras más integradas que permiten una mejor coordinación entre departamentos.

DelegIA, una agencia especializada en inteligencia artificial, ha analizado esta tendencia trabajando con una docena de empresas. Tras desplegar más de 350 agentes operativos, la compañía identificó que las primeras fases de adopción de IA, caracterizadas por el uso de herramientas específicas como chatbots, mostraron ser limitadas cuando los procesos cambiaban, subrayando la necesidad de un enfoque más cohesionado.

DelegIA propone un modelo arquitectónico donde los departamentos de IA interactúan de forma coordinada. Este enfoque, que se estructura en tres capas—dirección, ejecución y control—, busca mejorar la eficiencia, permitiendo la supervisión constante y la reacción rápida ante cualquier eventualidad.

El estudio destaca que áreas como contenido, ventas, operativa y análisis son las más demandadas por las empresas que buscan implementar innovaciones. Las organizaciones buscan optimizar procesos repetitivos sin ampliar su plantilla, generando contenido sostenible y mejorando la capacidad comercial.

Los proyectos previos de DelegIA muestran importantes mejoras. En un ejemplo, se automatizó el proceso de onboarding en un 95%, reduciendo los costos operativos mensuales en un 66% y aumentando la capacidad de atención al cliente veinte veces. Esto demuestra que el potencial de la IA va más allá de la automatización, implicando una reestructuración empresarial profunda.

En el contexto de España, con el aumento en costos salariales y la necesidad de retener talento, las empresas buscan escalar sin incrementar su plantilla. Albert López, fundador de DelegIA, insiste en que no es una moda pasajera. «Las empresas con automatizaciones preexistentes han comprendido que sin una arquitectura sólida no pueden escalar», afirma, señalando la transición de la IA empresarial de soluciones separadas a infraestructuras completas.

En este sentido, DelegIA se posiciona como un socio estratégico para compañías que desean un enfoque más estructurado y eficiente en el uso de la inteligencia artificial, convirtiendo la tecnología en un impulsor de crecimiento sostenible en un entorno competitivo.