DTDC Express Limited, un destacado proveedor de logística en India, ha realizado un avance significativo en la modernización de sus servicios al actualizar su asistente de logística, DIVA, mediante la incorporación de inteligencia artificial generativa a través de Amazon Bedrock. La empresa, que gestiona más de 400,000 consultas al mes, enfrentaba desafíos considerables debido a un sistema poco flexible que obstaculizaba la interacción natural entre los usuarios y el asistente, lo que resultaba en un servicio poco satisfactorio para los clientes.

Para superar estas limitaciones y mejorar la eficiencia del servicio, DTDC se asoció con ShellKode, un experto en soluciones tecnológicas, creando juntos el DIVA 2.0. Este nuevo asistente inteligente permite interacciones más fluidas al comprender contextos y gestionar consultas complejas en lenguaje natural. La plataforma ofrece respuestas precisas y personalizadas, disminuyendo significativamente la dependencia del soporte humano.

La arquitectura del agente logístico es ahora modular y escalable, lo que optimiza el flujo de trabajo y permite a los clientes realizar consultas sobre el seguimiento de envíos, tarifas de envío y disponibilidad de servicios de manera intuitiva. Con el uso de servicios de AWS, como Amazon CloudFront y Amazon RDS, se garantiza una rápida integración y los datos se procesan en tiempo real, mejorando la precisión de las respuestas.

Los resultados han sido sorprendentes: DIVA 2.0 entiende y responde con un 93% de precisión, reduciendo el volumen de consultas gestionadas por el servicio de atención al cliente en un 51.4%. Este enfoque ha optimizado el tiempo de resolución y ha permitido al personal concentrarse en cuestiones más críticas, mejorando la eficiencia general.

En el contexto de un sector logístico en constante evolución, la colaboración entre DTDC y ShellKode establece un precedente sobre el impacto de la inteligencia artificial en la mejora de la operatividad y la interacción con los clientes en un mercado altamente competitivo. La implementación de tecnologías avanzadas como Amazon Bedrock refleja el compromiso de DTDC con la excelencia en el servicio y la adaptación a las necesidades dinámicas de sus clientes.