Errores fatales de un Community Manager

De la nueva profesión asociada a las redes sociales y a la web 2.0. De ese nuevo comunicador que representa y debe reproducir fielmente la imagen de la marca en la red, que los americanos han llamado Community Manager, hemos hablado ya en Redes Sociales en algunos post anteriores. Sin embargo, hoy vuelvo al tema, porque he encontrado una fantástica entrada en un blog que explica cuales son los errores fatales de un Community Mangaer y como solucionarlos.

A continuación os dejo el contenido del post que cito, porque me parece fundamental y creo que todos, los que formamos parte de esta profesión y los interesados en ella, deberíamos tomar nota.

Errores fatales de un Community Manager:

Envío de Tweet desde cuenta incorrecta

Este es el típico caso y el percance más común en Twitter. Normalmente los usuarios tienen preferencia por algún cliente de Twitter para su computadora. Hay gente que prefiere Hootsuite, otros Tweetdeck y otros Seesmic. Todos son plataformas bien robustas que permiten la integración de varias cuentas de Twitter y de otras redes sociales en la misma herramienta. He aquí el causante del problema; para los que no están acostumbrados a manejar varias cuentas simultáneas, es común que comentan el error de mandar un tweet desde la cuenta incorrecta. Peor es el error, cuando es la de la empresa o la marca.

Cómo evitarlo: Utiliza un cliente distinto para cada cuenta. Por ejemplo si utilizas Hootsuite para la empresa, entonces registra la cuenta personal en Tweetdeck. Lo mismo aplica para los teléfonos inteligentes. La ventaja es que hay muchas aplicaciones para la computadora y el teléfono que son gratuitas y no van a tener mayor inconveniente. Si por casualidad habías comprado previamente una aplicación para cualquier plataforma, continúa utilizándola de forma personal y descarga una gratuita para la empresa.

Cambio de la comunicación

Cuando se trata de comunicación, lo que impera es la forma y el modo. No es lo mismo cuando conversas con tus amigos que cuando conversas con tu jefe. Lo mismo sucede en las redes sociales, recuerda que tu marca tiene su propia voz y es distinta a la tuya. No cometas el error de incorporar tu personalidad a a marca porque ella misma tiene su personalidad.

Cómo evitarlo: Separa intervalos de tiempo para comunicarte con tus amigos. Por más grande que es la comunidad, tienes que conseguir el tiempo para poder trabajar. Si pensabas que ser community manager era estar tuiteando y facebookeando todo el tiempo, mejor que vayas preparando tu caja con tus pertenencias porque no creo que vayas a durar mucho en el puesto. El community manager tiene muchas más responsabilidades que aprenderás con el tiempo.

Limita el uso de media

Mucha gente ha perdido su trabajo por una foto que colgaron sus amigos en Facebook. No particularmente por la foto, sino por lo que representa la persona en la foto. Una vez que eres community manager te conviertes en una figura pública que tiene que cuidar su imagen y la de la marca. Si te la pasas bebiendo o de fiesta todas las noches hasta las 4 am, no es buena imagen que le estas creando a la empresa.

Cómo evitarlo: Utiliza los filtros de seguridad de Facebook, separa a la gente por listas y limita la visibilidad de las listas que separaste. No permitas que tus fotos sean vistas por “amigos” de “amigos”, la fiesta de carnavales habrá podido estar increíble y con muy buena música, pero la audiencia de tu marca no necesita ver que te estabas emborrachando hasta las 5am.

Más info | Social BlaBla

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